Comprei kit de sabonete em live e a loja não enviou e não responde

E fiz uma compra dessa loja, através da plataforma da shopee, era uma live que estavam vendendo um kit de sabonete por um valor que aí está, fiz a compra paguei tudo certinho, agora eles não enviaram, mandei mensagem perguntando se ainda enviariam nem responde e sempre online, resumo da história uma enganação colocam lá pra vender, depois se arrependem da promoção, mas e quem já comprou faz como? Não e pelo sabonete que vim fazer a minha reclamação pela falta de respeito ao consumidor e pela enganação em uma live! E acredito que vão esperar o prazo do envio passar pra fazer o cancelamento né