2 cliente não recebeu credito após devolução de produto devido a erro da empresa no código de postagem.

RECLAMAÇÃO DEVOLUÇÃO REALIZADA, PRODUTO DEVOLVIDO E VALOR NÃO CREDITADO

Venho registrar uma reclamação referente ao pedido 00*****5.

Solicitei a devolução do produto e, como procedimento de devolução, a empresa me forneceu um código de postagem dos Correios que estava vencido. Ou seja, por um erro da própria empresa, não consegui utilizar o código disponibilizado.

Após entrar em contato, fui orientada a realizar a devolução por minha conta. Segui exatamente a orientação recebida, arquei com o envio e efetuei a devolução do produto.

Ocorre que, mesmo após a devolução, até o momento não recebi o crédito/estorno referente ao produto.

Já realizei diversas tentativas de contato com a empresa, porém não obtive uma solução efetiva nem um posicionamento concreto sobre o meu caso.

Inclusive, é perfeitamente possível verificar no estoque e no sistema logístico se o item foi recebido.

Enquanto isso, estou sem o produto e também sem o valor correspondente, ficando impossibilitada de utilizar esse crédito para realizar uma nova compra.

Considero inadmissível que, após cumprir todas as orientações fornecidas pela própria empresa e ainda ter arcado com o custo da devolução em razão de um erro no código de postagem, eu continue sem receber o valor devido e sem qualquer solução.

Solicito a regularização imediata da situação, com a confirmação do recebimento e disponibilização do crédito/estorno integral referente ao produto devolvido.