O que aconteceu
RECLAMAÇÃO ESTORNO NÃO REALIZADO
Realizei uma compra no valor de R$ 54,88, utilizando dois cartões, no dia 02/09, às 13h22.
O pagamento de 54,88 foi processado normalmente, porém o ***** foi posteriormente cancelado e, até o momento, o valor de R$ 54,88 não foi estornado.
Já entrei em contato com a empresa por diversas vezes e abri vários chamados solicitando a solução do problema, mas não obtive retorno efetivo nem a devolução do valor.
Considero inadmissível que, após o cancelamento do pedido, estou sem a devolução do dinheiro, além de não receber um posicionamento adequado da empresa.
Solicito a regularização imediata do estorno de R$ 54,88, bem como uma resposta formal informando quando o valor será efetivamente devolvido.
Aguardo uma solução definitiva.
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4Interações da reclamação
DBINE CRIACOES respondeu
08/09/2026 às 17:09
Olá Jacira agradecemos seu contato!
Verifiquei aqui que as duas tentativas de compra foram canceladas pelo nosso sistema de pagamento, significando que o valor não fora creditado! De nossa parte não houve necessidade de estorno mediante a compra cancelada!
Se haver outra duvida, estamos a disposição!
Consumidor respondeu
08/09/2026 às 17:57
Voces nao estao entendendo, eu fiz a opcao de compra com 2 meios de pagamento. 1 pedido foi processado parcialmente e foi creditado do meu cartao as 02/09 as 13h22 valor 54,88 As duas outras tentativas 13h26 nao ocorreram, estao como compra negada. Conseguem ver?Consumidor respondeu
09/09/2026 às 18:53
Conseguiu ver?Consumidor respondeu
10/09/2026 às 13:42
Boa tarde! Liguei na emissora do cartao e eles informaram que nao houve o estorno e pediram para voces enviarem para mim o comprovante do estorno do valor de creditado de 54 ,88 no dia 02/09 as13h22. Conseguem enviar?