Comprei o conjunto cod *******.******* mas não veio faixa e nem botões

Ao receber vi que faltava a faixa e veio sem botões no colete. No anúncio dizia que vinha botões funcionais e faixa, mas não veio. Tentei pelo whatsapp disponibilizado no site mas é uma máquina insuportável, que alguns segundos começa tudo de novo. desisti de reclamar na empresa.