Produto com defeito - Solicitação de devolução e reembolso negada pelo vendedor DD Máquinas
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 11:32
ID: 246315301
Realizei a compra de um produto com a empresa DD Máquinas, porém ao receber e testar o item, constatei que o mesmo apresenta defeito e não funciona corretamente conforme o esperado.
Entrei em contato com o vendedor dentro do prazo, porém fui informado de que não seria possível realizar devolução ou reembolso, sendo orientado a tratar diretamente com o fabricante. Essa conduta está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece responsabilidade solidária entre vendedor e fabricante.
Ressalto que não tenho interesse em ficar com um produto defeituoso. Solicito uma solução dentro do prazo legal, com a devolução do valor pago do produto.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:54
Boa tarde Lucas .
Esperamos que esteja bem .
Verificamos que houve um contratempo com a sua compra conosco através da plataforma Mercado Livre .
Boa tarde, Lucas.
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que houve um contratempo com a sua compra realizada por meio da plataforma Mercado Livre. Conforme informado anteriormente, será necessário acionar a assistência técnica autorizada da Tekna para a devida análise e solução do ocorrido.
O contato da assistência já foi encaminhado por mensagem privada para sua maior comodidade.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Mari— Equipe Reclame Aqui DD Máquinas ♥
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15)99162-3724