SERVIDOR DE MÁ QUALIDADE, CAIU SITES ELOJAS DOS MEUS CLIENTES 4x, ME DERAM 30 DIAS PARA TROCAR DE SERVIDOR E NÃO CUMPRIRAM

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Porto Alegre - RS

29/12/2015 às 18:40

ID: 16103161

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Estava hospedando meus sites e lojas na DDR HOST, adminstrada por (Editado pelo Reclame AQUI) (Editado pelo Reclame AQUI) . Solicitei meu dinheiro de volta, desolveram e me deram o prazo de 30 dias para eu poder migrar meus sites e lojas virtuais, os 30 dias vencem agora dia 08/01/*******. E hoje ja perdi meu acesso, tenho bastante lojas e sites no servidor DDR HOST e terei um prejuizo enorme se não tiver mais acesso para fazer o back-up dos sites e lojas que ainda estão la.



Aguardo solução do problema de forma amigável.



Att

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Resposta da empresa

05/01/2016 às 14:10

Boa tarde (Editado pelo Reclame AQUI) .



Infelizmente o servidor onde o seu serviço estava hospedado apresentou problemas com o HD e por isso não conseguimos disponibilizar os acessos nas primeiras horas, somente após 12 horas de trabalho intenso, inclusive durante a madrugada para recuperar os dados o mais rápido possível.



No dia em que ocorreu o problema você também efetuou o pagamento da renovação do serviço por boleto bancário e reembolsamos o valor total sem nenhum problema após a sua ******* por e-mail. Também disponibilizamos 30 dias grátis para que você pudesse efetuar a migração total dos seus sites para um novo provedor.



Após 15 dias, entramos em contato diversas vezes por e-mail perguntando se você precisava de alguma ajuda com o processo de migração ou se possuía mais alguma dúvida e como não obtivemos uma resposta após 5 dias de espera, cancelamos o serviço entendendo que os sites já haviam sido migrados. Peço desculpas por este transtorno.



Com o envio desta reclamação no portal do RECLAMEAQUI, entramos novamente em contato por e-mail e com o seu retorno disponibilizamos o back-up completo de todos os seus sites para download. Espero que tenha conseguido restaurar completamente os seus sites.



Nos avise se pudermos ajudar com qualquer nova solicitação ou dúvida.



Atenciosamente,

(Editado pelo Reclame AQUI)

Diretor CEO

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