Cafeteira Ariete com defeito (Erro E5) e falta de retorno do fabricante
Não respondida
Brasília - DF
07/07/2026 às 13:53
ID: 253305429
Adquiri uma cafeteira automática Ariete Diamante e o produto passou a apresentar falha recorrente no preparo do café.
Durante o funcionamento, a máquina não conclui a extração: após iniciar o processo, o visor exibe o erro E5 e o café não é servido na xícara. Além disso, o pó de café fica solto no recipiente de resíduos e espalhado no interior da máquina, sem que o preparo seja finalizado corretamente. Fiz testes na função de infusão/água quente sem café, e a água sai normalmente, o que indica que o problema não parece estar no fornecimento de água em si, mas no processo de preparo do café.
Registrei reclamação diretamente no canal da Ariete/DeLonghi há mais de duas semanas, sob o protocolo *****. Na ocasião, fui informado de que receberia retorno em até 3 dias úteis. Apesar disso, o prazo foi amplamente ultrapassado e, até o momento, não recebi qualquer resposta, atualização ou encaminhamento concreto por parte da empresa.
Além do defeito apresentado pela máquina, causa grande frustração a completa ausência de retorno do fabricante, mesmo após a abertura formal de protocolo e a promessa de resposta em prazo curto. Trata-se de um produto de valor relevante, cujo suporte pós-venda deveria ser minimamente eficiente e compatível com a expectativa criada pela própria empresa.
Solicito que a empresa:
dê retorno imediato ao protocolo já aberto;
informe a causa do erro E5 e o procedimento adequado para reparo;
providencie solução efetiva para o defeito apresentado, com a devida orientação sobre assistência técnica, reparo ou eventual substituição do produto, conforme o caso.
Aguardo posicionamento efetivo da empresa e solução do problema.