Aplicativo e site com falhas, pedido cancelado sem aviso ou explicação.
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 14:54
ID: 248764167
Boa tarde!
Meu nível de satisfação com vocês é 0. Vamos lá:
Fiz meu carrinho normalmente e, no momento de finalizar a compra, coloquei os dados do cartão. Porém, o aplicativo travou e saiu da tela sem concluir o pedido. Pensei: sem problemas, vou entrar novamente no carrinho e refazer a compra. Mas, para minha surpresa, todas as roupas que eu havia selecionado simplesmente desapareceram.
Mesmo assim, resolvi tentar pelo computador, já que pelo aplicativo alguns shorts nem aparecem corretamente.
Refiz toda a compra, deu tudo certo e o prazo informado era de *****. Porém, ao rastrear o pedido, apareceu o status [Editado pelo Reclame Aqui].
Oi? Quem cancelou? Porque eu não fui avisada em nenhum momento e também não recebi qualquer explicação sobre o motivo do cancelamento.
Gostaria de um posicionamento e uma solução para o ocorrido.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 07:57
Olá, bom dia, Vitória! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato com a DLK Modas e lamentamos pela experiência durante a tentativa de compra.
Verificamos que o pedido foi cancelado devido a alguma divergência nos dados informados no momento da compra. Antes da aprovação final, os pedidos passam por uma análise de segurança realizada pela intermediadora de pagamento, justamente para proteger os dados e o crédito do cliente. Quando alguma inconsistência é identificada, a transação pode ser automaticamente reprovada.
Os motivos mais comuns são:
• Dados digitados incorretamente;
• Cartão vencido ou inválido;
• Transação não autorizada pela operadora;
• Divergências entre os dados do cadastro e do titular do cartão.
As atualizações do pedido são enviadas para o e-mail cadastrado e, por se tratar de um e-mail corporativo, a mensagem pode ter sido direcionada para a caixa de spam.
Orientamos que revise os dados informados e verifique se o cartão está habilitado para compras online antes de realizar uma nova tentativa.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe DLK Modas.