Cancelamento de Código de Postagem e Recusa de Troca/Estorno pela DLK Modas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 17:13
ID: 245293183
Fiz uma compra no site cujo qual algumas peças não deram certo o tamanho. Fui até o Troque Fácil (portal de troca da DLK) fiz todo o processo e tinha pedido até para ser feito o estorno em VALE CRÉDITOS no site.
Me enviaram o código para Devolução Reversa nos correios no dia 05/03/26 - 5 de Março (quinta-feira) com o prazo final até o dia 04/04 - 4 de Abril (sábado).
Infelizmente eu tive um problema de saúde e estava esperando chegar hoje 06/04 (segunda-feira) 1 dia útil após o final de semana para ir nos Correios postar a devolução. Pois as agências dos Correios não funcionam sábado e domingo, apenas de Segunda a Sexta no RJ.
Pois bem, fui até a agência e chegando lá a funcionária dos Correios disse que o prazo foi até expirado e que eu devia solicitar um novo código de postagem. Foi aí então que eu tive a surpresa, abri o meu e-mail e a DLK tinha me enviado o seguinte mensagem:
Em seg., 6 de abr. de 2026 às 04:21, DLK Modas escreveu: Oi, *****, tudo bem? Sua solicitação de devolução para o pedido número ***** foi "Cancelada" pelo seguinte motivo:
Prazo de utilização do código de postagem expirado. Caso seu pedido ainda esteja dentro do prazo informado em nossa política para trocar ou devolver, poderá abrir nova solicitação no nosso site.
Voltei novamente no site do Troca Fácil e a marca apenas me ofereceu a opção de troca por DEFEITO NA PEÇA e não me dando outras alternativas e opções de solicitar a troca por VALE CRÉDITOS e nem me oferecendo o ESTORNO no cartão. Estou extremamente chateada.
Em qual cidade do Brasil o Correios abre 4:00 ?
E porque cancelaram o meu código de postagem antes da agência abrir ? Vocês tinham que ter cancelado o código hoje caso eu não comparecesse a agência após as 18:00 que é o horário que elas fecham. Fiz uma compra de R$ 744,70 para não ter assistência ? ISSO É UM ABSURDO !
Os correios abrem de 9:00 às 17:00 e vocês cancelaram o meu código de postagem às 04:21 da manhã ? Isso é jogar sujo com o cliente, NUNCA MAIS COMPRO DLK !
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:21
Olá, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos o contato com o suporte da DLK Modas através desse canal, é sempre um prazer falar com você!
O prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Verificamos que seu pedido foi entregue em 26/02/2026, e a solicitação foi realizada em 05/03/2026, dentro do prazo. Na mesma data, enviamos o código de postagem.
O código foi disponibilizado em 05/03/2026, com validade até 04/04/2026, totalizando 30 dias corridos para utilização. Esse prazo é disponibilizado para facilitar a organização da postagem nos Correios. Lembrando que não é necessário que o envio seja feito pelo titular da compra, podendo ser realizado por outra pessoa.
Ressaltamos que, após a finalização do prazo (04/04), a solicitação é cancelada automaticamente.
De toda forma, vamos entrar em contato com você para entender melhor o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe DLK Modas
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 13:17
Após a reclamação, prontamente um funcionário da DLK veio entrar em contato comigo disposto a resolver a situação. Foi gerado um novo código de postagem nos Correios (por conta da empresa) e consegui fazer a devolução de forma gratuita. Os créditos da devolução já voltaram para minha conta, para eu fazer uma nova compra no site. Mediante a resolução do meu problema, voltarei a comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10