Demora na liberação de crédito após devolução e descaso com o consumidor
Não resolvido
Campinas - SP
02/06/2026 às 22:20
ID: 250399803
Fiz uma compra, fiz devolução e pedi que fosse liberado crédito p eu fazer nova compra, já faz duas semanas, até momento eles não liberaram o crédito. É um descaso com consumidor, eu não pedi estorno, pedi que liberasse o crédito. Não entendo qual dificuldade em entrar no sistema e apenas liberar o crédito p que eu possa refazer minhas compras.
Não gostei do atendimento DLK, uma demora desnecessária. Primeira e última vez que compro. Não recomendo. Nota zero
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:54
Olá, bom dia, Neide! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato com o suporte da DLK Modas. É um prazer falar com você!
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora no retorno do crédito solicitado.
Recentemente realizamos a migração para uma nova plataforma em nosso site e, durante esse processo, algumas informações de pedidos, devoluções e créditos ainda estão sendo integradas ao novo sistema. Por esse motivo, alguns créditos podem levar mais tempo do que o habitual para ficarem disponíveis.
Nossa equipe já está atuando para concluir essas atualizações o mais rápido possível. Seguimos acompanhando e assim que o crédito for liberado, vamos te notificar.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe DLK Modas.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 07:28
Já se passaram as 48: horas, porém não houve mudança nenhuma, sempre mesma desculpa, trocaram o sistema, quero meu crédito só isso.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 07:31
Não solucionaram meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 07:33
Olá, bom dia, Neide! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato com o suporte da DLK Modas. É um prazer falar com você!
Seu crédito está disponível no cadastro.
Para utilizar, basta selecionar as peças que deseja e marcar a opção de utilizar o valor que está disponível em crédito.
Caso ainda não tenha aparecido para você, aconselhamos sair e entrar novamente da sua conta.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe DLK Modas.