DLK Modas se recusa a fazer reembolso, oferecendo apenas crédito em loja e ignorando o direito do consumidor.

Question

Solicitei o reembolso do valor da minha compra, porém, em vez de receber o valor de volta na minha conta, a DLK Modas disponibilizou apenas crédito para utilização na loja.

Não tenho interesse em receber crédito para novas compras. Minha solicitação sempre foi o reembolso do valor pago, conforme previsto nas regras de devolução e no direito do consumidor.

Já aguardo uma solução há algum tempo e peço que a empresa realize o estorno do valor para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou informe uma previsão concreta para a devolução do valor.

Aguardo uma solução o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, bom dia! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato com a DLK Modas. É sempre um prazer falar com você!

Joelice, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Estamos passando por uma migração de plataforma e, por esse motivo, alguns processos podem levar um pouco mais de tempo durante esse período de atualização.

Verificamos que o seu reembolso já foi solicitado, o prazo para realização é de até 48 horas úteis. Assim que for feito, você receberá a carta de cancelamento por e-mail.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe DLK Modas.

DLK Modas se recusa a fazer reembolso, oferecendo apenas crédito em loja e ignorando o direito do consumidor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor