Problema com devolução de pedido devido a manutenção do aplicativo e falha no sistema do site.
Resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
27/06/2026 às 17:30
ID: 252516421
Gostaria de registrar uma reclamação, pois estou enfrentando um problema para realizar a devolução do meu pedido.
O aplicativo onde realizei a compra está em manutenção e, por esse motivo, não consigo acessar meus pedidos. Tentei utilizar o site como alternativa, porém meu pedido não aparece na minha conta. Também acessei o link disponibilizado para solicitar a devolução, mas o sistema informa que não consegue localizar o meu pedido.
Estou dentro do prazo para devolução e não posso ser prejudicada por uma falha no sistema de vocês. Solicito uma solução urgente para que eu consiga realizar a devolução do meu pedido sem perder o meu direito ao reembolso.
Aguardo um retorno o mais breve possível com uma solução para esse problema.
Pedido - *****
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:04
Olá, bom dia, Jéssica! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato com a DLK Modas. É um prazer falar com você!
Vamos entrar em contato para orientar sobre a solicitação de devolução e prestar todo o suporte necessário.
Pode ficar tranquila, estaremos à disposição para acompanhar você em cada etapa e ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe DLK Modas.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 20:05
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10