Produto não entregue e impossibilidade de cancelamento e estorno, gerando prejuízo para viagem.
Em réplica
Campinas - SP
29/04/2026 às 09:45
ID: 247256453
Realizei uma compra no site para uma viagem e antes de finalizar o pedido me atentei a entrega pois eu viajo hoje! Falou que chegaria na terça no máximo. Ontem entrei em contato pata cancelamento pois eu precisa do produto e não recebi entao precisaria do dinheiro para comprar outro com urgência e me dizeram q nao podia cancelar. Nao recebi o produto e ai me falaram que os dias sao tud juntos para contar e a informação la no site é outra. Agora estou sem biquíni para viagem e sem poder comprar outro ou seja preju
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:15
Olá, Débora! Bom dia, tudo bem?
Agradecemos o seu contato com o suporte da DLK Modas. É um prazer falar com você!
Sentimos muito por toda a situação, principalmente por envolver sua viagem, entendemos o quanto isso é importante e lamentamos não ter conseguido atender sua expectativa no prazo desejado.
Verificamos que seu pedido foi finalizado no dia 22/04/2026 às 18:17. No dia 23/04 tivemos feriado em nosso estado, com isso não tivemos expediente. O preparo do pedido iniciou no próximo dia útil, 24/04, e o envio foi realizado no dia 27/04.
A postagem do pacote é feita diretamente em seu estado, para facilitar a entrega. A modalidade de envio escolhida foi PAC, cujo prazo de entrega após a postagem é de até 6 dias úteis. Esses prazos, juntamente com o tempo de preparo do pedido, são informados antes da finalização da compra.
Entendemos que, ainda assim, o prazo não atendeu à sua necessidade desta vez, e sentimos muito por isso.
Como o pedido já está em transporte, não conseguimos realizar o cancelamento, por questões de segurança logística. Neste caso, você pode recusar o recebimento no ato da entrega ou, caso receba, solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e ficamos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe DLK Modas.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 14:17
Negativo la dizia que chegaria a tempo. Sem tem feriado precisam colocar mais dias contanto com ele. Nao vai ter ninguem no endereço, por isso estou solicitando o cancelamento
Obrigada
Réplica da empresa
29/04/2026 às 16:10
Olá, bom dia, Debora! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato com o suporte da DLK Modas, é um prazer falar com você!
Informamos em nosso site que o prazo de preparo do pedido é de 3 a 5 dias úteis, além do prazo de entrega, que varia conforme o CEP e passa a contar após a postagem nos Correios. Todas essas informações são apresentadas antes da finalização da compra.
Verificamos que o seu pedido foi postado hoje, diretamente em seu estado, com previsão de entrega para amanhã.
Seguiremos acompanhando o envio por aqui e você será notificada sobre qualquer atualização.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe DLK Modas.