Produtos somem do carrinho
Em réplica
Joinville - SC
29/07/2019 às 11:49
ID: 93711375
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava aguardando algumas peças voltarem ao estoque da loja e pedi para que site me avisa-se quando isso acontecesse. As peças voltaram e fui comprar. Durante a compra selecionei as peças que estava aguardando (2 tops) e coloquei no carrinho, continuei a procurar mais peças para comprar e quando vi os dois tops que tinha colocado no carrinho tinham sumido! Fui procura-los novamente e um deles tinha esgotado e o outro não conseguia mais selecionar. Achei uma falta de respeito isso, como que a peça some do carrinho? É o mesmo que eu estar em uma loja física com as peças na mão e tirarem elas de mim.
Obs.: tentei contato várias vezes via chat no site na empresa e sempre dá erro.
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Resposta da empresa
29/07/2019 às 13:17
Olá Fernanda, boa tarde!
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido, possivelmente as peças que selecionou o avise-me não foram repostas no estoque, o que ocorreu foi algum cliente que efetuou a compra no boleto desses produtos e não realizou o pagamento, com isso o pedido foi cancelado e esses dois itens retornaram para o estoque e todos os clientes que selecionaram o avise-me foram notificados sobre a chegada dessas peças. Como os produtos não foram repostos em grande quantidade e o site não trabalha com reservas, um outro cliente comprou esses produtos e com isso eles se esgotaram novamente. Mas fique tranquila pois sempre fazemos a reposição das nossas peças, selecione o avise-me novamente para ser notificada assim que o produto for reposto no estoque, mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Atendimento DLK
Réplica do consumidor
29/07/2019 às 13:50
Boa tarde,
Isso não resolve meu problema. Se foi reposição de estoque ou devolução de cliente não importa. O que eu quero resolver é a questão da peça sumir do carrinho enquanto eu estou comprando. Não aconteceu apenas com peças que eu pedi no avise-me, já fiz outras compras no site e é a primeira vez que estou tendo problemas. Desculpa, mas não faz sentido eu estar no meio de uma compra (que seria de um valor alto) e minhas peças sumirem do carrinho. Então a sugestão de vocês seria que eu comprasse uma peça por vez pra não perder a peça enquanto escolho outras?
Att,
Fernanda
Réplica da empresa
30/07/2019 às 09:27
Olá Fernanda, bom dia!
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, você verificou se essas peças que escolheu saíram do carrinho e esgotaram no site? Me informa as referências dos produtos e os tamanhos por gentileza, para que eu possa consultar a disponibilidade das peças em nosso sistema.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Atendimento DLK
Réplica do consumidor
30/07/2019 às 09:47
Bom dia,
Tudo bem. Sim, as peças saíram do meu carrinho e se esgotaram e são as seguintes:
- Top Fitness Verde Com Alças Finas E Bojo Básico FT022 (tamanho P)
- Top Fitness Azul Claro Com Alças Finas E Bojo Básico FT008 (tamanho P)
Att,
Fernanda
Réplica da empresa
30/07/2019 às 11:50
Olá Fernanda, bom dia!
Tudo bem?
Verifiquei que o Top Fitness Verde está indisponível no tamanho P, possivelmente assim que você estava fazendo a sua compra ele esgotou no sistema por isso saiu automaticamente do seu carrinho, porém verifiquei que o top azul está disponível no tamanho P. Caso desejar você pode realizar uma nova compra selecionando o top que está disponível, quanto ao outro em breve teremos a reposição desse produto no site.
Qualquer dúvida estamos à disposição para atendê-la!
Atenciosamente,
Atendimento DLK