Resolvi comprar um carro elétrico pela economia de combustível e praticidade de abastecer em casa sendo que tenho placa solar, a "abastecida" seria gratuita, após pesquisar as marcas do mercado e visitar algumas concessionárias, escolhi a Renault pela presença da marca no país, robustês e assistência da marca, bem como já estar com o modelo Kwid E-tech no mercado a bastante tempo com o mesmo modelo do carro a combustão e consequentemente maior disponibilidade de peças no mercado. Comprei o carro (ainda estou pagando) pensando em não mais precisar correr atrás de peças, oficinas e mecânicos. Qual não foi a surpresa após seis meses do lançamento cancelaram a venda do carro e o modelo a combustão ao que parece vai ser completamente diferente, ou seja, peças em pequena quantidade serão extremamente caras e demoradas para chegar. Mas esta ainda foi apenas a primeira decepção. Carro custou caro, quantidade excessiva de plásticos, conforto mínimo, mas até ai, relevei, optei pela robustez da marca. Com 7.000Km, seis meses após a compra aconteceu a grata surpresa de aparecer Pane Elétrica no Motor, acionei a concessionária da minha cidade que me informou a maravilhosa notícia de que não estavam dando assistência de elétricos em Concórdia - SC e o carro deveria ir para Chapecó - SC, 80Km de distância. Acionei o Renault assistance, chamaram um guincho e enviaram o carro pra chapecó, me atrasei para o trabalho, levei bronca do chefe e fiquei a pé, solicitei o carro reserva, informaram que somente após o carro receber um diagnóstico poderiam disponibilizar, o carro deu pane na quinta feira dia 16/07/2026, chegou na css no outro dia de manhã, liguei lá, informaram que não tinha agendamento que iriam olhar apenas na segunda (quem agenda uma pane num carro novo?), olharam na terça, acionei o SAC, disponibilizaram um carro reserva por dois dias, já havia locado um por conta própria, tinha viagem marcada que tive que cancelar, resolveram o problema e me devolveram na quinta, de quinta até terça, por eles eu não precisava me deslocar, dali em diante, poderia usar um locado por dois dias, mas a abastecida era por minha conta, paguei por canta própria, ABASTECI com gasolina por conta própria, sendo que comprei um carro ELÉTRICO de uma marca "robusta" pra não precisar mais passar por isso. Prejuízo TODO meu, insatisfação também. Hoje 21/08/2026 um mês depois, 1000Km depois de tudo isso, qual não foi a grata surpresa ao sair para o trabalho cedo aparecer a MESMA mensagem "pane no motor elétrico", um carro NOVO, lá vamos nós, guincho, outra cidade, atraso para o trabalho, bronca do chefe, uma sexta feira, sem carro final de semana, desculpas que precisa o carro chegar na css, QUANDO liberarem um carro reserva? ABASTECER um carro reserva, ficar literalmente a pé, pela SEGUNDA VEZ, quando na verdade comprei um carro NOVO, ELÉTRICO de uma marca ROBUSTA, pensando em não passar justamente por isso. A marca vai dizer, sentimos muito, blá, blá, blá, estamos resolvendo seu problema blá, blá, blá, quem PAGA o combustível, o incômodo, a frustração e fica a pé até o blá, blá, blá se resolver sou eu, quem PAGA o boleto da parcela do veículo que estraga a cada 1000Km sou eu, e eu não posso dizer sinto muito, blá, blá, blá. Como vai ser quando acabar a garantia do veícul? Em cinco meses não tem mais Renault Assistance. As panes vão continuar? Vou ter que além de ficar a pé e arcar com tudo ainda arcar com o deslocamento para outra cidade pois na Renault de Concórdia não tem de ida e de volta? Um carro novo. Dica, Renault nunca mais. A resposta não me interessa, vai ser sempre um sinto muito, estamos resolvendo (pague e se incomode),mas fica aqui o aviso, para quem em algum dia resolver comprar dessa marca, DESISTA.
A empresa De Marco em si nunca foi o problema, a reclamação é da marca Renault no Brasil, a princípio o problema no meu carro foi resolvido, mas o maior problema que enfrentei e não foi resolvido é que até a solução do problema, tive que ficar sem carro para fazer meus deslocamentos, eu e minha família que dependemos do veículo diariamente ficamos de mãos abanando e tendo que arcar com deslocamentos do próprio bolso sendo que havia comprado um carro zero (que ainda estou pagando) justamente para não ter que passar por isso. A Renault lava as mãos se escondem atrás de leis quando o que deve ser avaliado é a ética e moral da empresa, se eu apostei na marca deveriam ao menos se preocupar com o consumidor ter uma boa experiência, deixar alguém a ver navios quando o produto da marca novo falha não é uma boa estratégia. JAMAIS vou comprar ou recomendar a marca novamente.