Assistência técnica inutilizou meu drone após recusa de orçamento

Boa tarde, Francisco!

Espero que esteja bem!

Localizamos o histórico do seu caso e orientamos nossa equipe de atendimento a entrar em contato para esclarecer todas as suas dúvidas.

Conforme consta no histórico, recebemos o equipamento para a solicitação de desbloqueio.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Deal4B

Prezada equipe Deal4b / DJI Brasil,

Em resposta à mensagem de vocês, gostaria de trazer a público os fatos reais sobre o estado do equipamento, desmentindo o laudo emitido pela assistência técnica de que o drone "não se comunica com o dispositivo móvel".

O drone modelo DJI Neo (S/N: *****) está em minha posse física e conecta, sincroniza e se comunica perfeitamente com o aplicativo DJI Fly, conforme comprova a foto que estou anexando a esta réplica.

A câmera funciona, os sensores respondem e o aplicativo faz a leitura completa do aparelho. O único e exclusivo motivo pelo qual o drone não decola é o Código de Erro Eletrônico: 161000CA, que exibe explicitamente a mensagem: "A aeronave atual foi designada como aeronave perdida. Incapaz de decolar devido a riscos de segurança".

Fica evidente, portanto, que não há uma falha física de comunicação que impeça o uso, mas sim um bloqueio virtual remoto inserido por vocês nos servidores da DJI após a não aprovação do orçamento de reparo.

Visto que o drone foi recuperado legitimamente, está sob nossa posse e o diagnóstico de "ausência de comunicação" foi provado falso por esta imagem, exijo que a Deal4b/DJI realize a baixa desse status de "Aeronave Perdida" (Flyaway) no sistema. Inutilizar remotamente um produto eletrônico funcional de propriedade do consumidor por recusa de orçamento configura prática abusiva.

No aguardo do contato prometido para a efetiva resolução e retirada da trava digital 161000CA do número de série.