O que aconteceu
Sou proprietário de um drone DJI Mini 3 Pro com controle DJI RC (versão BR ANATEL), comprado em 17/04/2023 na revenda JR Drones, por R$ 6.549,90. Pelo que apurei, a Deal4b é a assistência técnica autorizada da DJI no Brasil e é para ela que o meu equipamento seria encaminhado.
Em 10/10/2026, o drone passou a apresentar, de forma repentina, falha de hardware no link de 5.8 GHz: perde a conexão mesmo a menos de 1 metro do controle, e o gráfico de espectro fica totalmente plano em -110 dBm, enquanto o 2.4 GHz funciona normalmente no mesmo local. Isso descarta interferência ambiental. O defeito persiste após a regravação do firmware oficial mais recente.
O equipamento nunca sofreu queda, colisão, impacto ou contato com água, sempre foi guardado no estojo original e usado apenas para lazer. Coloquei à disposição os registros de voo e autorizei a inspeção completa para comprovar o uso correto. A própria revenda reconheceu por escrito que a falha é uma questão técnica do próprio equipamento.
Abri um chamado com a DJI (protocolo *****). A resposta foi apenas que o equipamento está fora da garantia contratual e que o atendimento seria feito mediante avaliação técnica e orçamento. Não houve resposta sobre a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor: em caso de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito aparece (art. 26, 3), e o fabricante responde pelo vício (art. 18). Também não informaram se a avaliação é gratuita, quem paga o frete nem se haverá laudo técnico.
Antes de enviar o equipamento, peço à Deal4b que confirme:
Se é a assistência técnica autorizada responsável pelos atendimentos da DJI no Brasil, inclusive pelo protocolo *****.
Se a avaliação técnica e o orçamento são gratuitos, sem cobrança de taxa caso eu não aprove o reparo.
Quem arca com o frete de ida e volta e com o seguro do equipamento.
Se será emitido laudo técnico por escrito, com a causa do defeito e o componente afetado.
Se, confirmada a falha de componente sem causa externa, o reparo será feito sem custo, conforme o CDC.
Dados:
Telefone: ***** | NF-e 000591 de 17/04/2023 | SN aeronave: ***** | SN controle: ***** | Protocolo DJI: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Deal4b Soluções em Tecnologia respondeu
16/10/2026 às 16:27
Olá Amaury, esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de nos desculpar por quaisquer transtornos causados. Esse não é o padrão de qualidade e experiência que a Deal4B busca oferecer aos nossos clientes.
Já repassamos a informação para nosso time de atendimento para solucionar o seu caso, informamos que iremos acompanhar todo o processo e finalização do caso.
Agradecemos a paciência e a compreensão, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 16:35
Agradeço o retorno e registro o compromisso público da Deal4b de solucionar o caso e acompanhá-lo até a finalização.
Para que esse compromisso se concretize, peço que a Deal4b confirme por escrito, neste canal ou pelo e-mail cadastrado:
1. Que é a assistência técnica autorizada da DJI no Brasil responsável pelo protocolo DJI *****.
2. Que a avaliação técnica será gratuita, sem cobrança de taxa caso o reparo não seja aprovado.
3. Que o frete de ida e volta e o seguro do equipamento serão custeados pela empresa, com as instruções de envio.
4. Que será emitido laudo técnico por escrito, com a causa do defeito e o componente afetado.
5. Que, confirmada a falha de componente sem causa externa, o reparo será feito sem custo, conforme a garantia legal por vício oculto (Código de Defesa do Consumidor, artigos 18 e 26, parágrafo terceiro).
6. O nome do responsável, o número de protocolo interno e o prazo previsto para o contato.
Ressalto que o fornecedor tem o dever legal de prestar informação clara e adequada e de agir com boa-fé (Código de Defesa do Consumidor, artigo 4, inciso III, e artigo 6, inciso III). A Deal4b precisa responder objetivamente a cada um desses pontos. Uma resposta genérica, evasiva ou a ausência de resposta caracterizará violação desses deveres e será considerada indicativo de má-fé perante o Procon-RJ, onde o caso já está registrado (protocolo *****), e perante o Juízo competente. Nesse caso, além do reparo, da troca ou da restituição do valor pago, buscarei indenização por danos morais, inclusive pelo tempo que venho sendo obrigado a dedicar à solução de um problema que não causei.
Estou pronto para enviar o equipamento assim que esses pontos forem confirmados.