O que aconteceu
# Crédito aprovado pelo Programa Move Brasil/BNDES, veículo anunciado como pronta entrega e agora sem previsão de entrega
Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução da compra de um **BYD Dolphin GS por meio do Programa Move Brasil, com financiamento pelo BNDES**, junto à BYD Dealer, unidade localizada na **Rua Alcântara Machado, 576, Mooca, São Paulo/SP**.
No dia **03/08/2026**, fui atendido pela vendedora Thaís. Durante a negociação, fui informado de que havia um **Dolphin GS preto disponível para pronta entrega** e autorizei a realização da ficha para análise do financiamento pelo Programa Move Brasil.
No dia **04/08/2026**, recebi a confirmação de que meu crédito havia sido aprovado.
Posteriormente, porém, fui informado de que o veículo que estava disponível não seria destinado ao meu processo. Segundo explicação da própria vendedora, quando ela tentou vincular o veículo ao meu nome, a gerente retirou a unidade porque ela estaria no nome de outro cliente.
Ou seja, iniciei a negociação com a informação de que havia um veículo para pronta entrega, tive meu crédito aprovado e, depois disso, fiquei **sem o veículo e sem qualquer previsão concreta de quando haverá outro disponível**.
No dia **12/08/2026**, após cobranças insistentes da minha parte por uma previsão, a vendedora explicou que **não existe uma data de chegada do veículo**. Segundo ela, a concessionária depende da montadora e não recebe uma previsão concreta. Foi informado que alguns carros chegam em 20 dias, outros em 30 dias, mas que também existem veículos com atraso.
O que mais me preocupa é que a própria vendedora afirmou que tem receio de o meu veículo **não chegar nem mesmo dentro de 30 dias**. Se uma profissional que trabalha dentro da própria rede BYD, conhece o processo e mantém contato com a montadora demonstra essa preocupação, imaginem a insegurança para mim, que sou apenas o consumidor aguardando o veículo e não tenho qualquer informação oficial sobre quando ele chegará.
Não estou exigindo uma data exata que a concessionária não tenha condições de garantir. O problema é justamente **não existir sequer uma previsão confiável**, principalmente depois de a negociação ter começado com a informação de que havia um veículo para pronta entrega.
A situação ficou ainda mais preocupante porque a própria vendedora mencionou uma questão relacionada ao **Programa Move Brasil/BNDES e um prazo para faturamento até o dia 19**. Diante dessa informação, enviei mensagem pedindo esclarecimentos para entender o que acontecerá com meu crédito aprovado caso o veículo não chegue dentro desse prazo.
Até o momento, **não obtive resposta para esse questionamento**.
Portanto, neste momento tenho um crédito aprovado desde **04/08/2026**, mas **não tenho veículo, não tenho chassi, não tenho previsão de chegada e também não tenho esclarecimento sobre o que acontecerá com o financiamento diante do prazo mencionado pela própria concessionária**.
Continuo interessado na aquisição do BYD Dolphin GS. Entretanto, preciso de transparência, segurança e informações claras para prosseguir com uma compra desse valor. Inclusive, diante da forma como o processo vem sendo conduzido, começo a considerar seriamente a possibilidade de procurar outra concessionária ou até mesmo outra marca.
Diante disso, solicito diretamente à BYD:
1. Uma posição oficial sobre a disponibilidade do Dolphin GS e uma previsão realista, ainda que estimada, para atendimento do meu pedido;
2. Esclarecimento sobre o prazo do Programa Move Brasil/BNDES mencionado pela concessionária e o que acontece com meu crédito aprovado caso o veículo não esteja disponível até o dia 19;
3. Verificação da possibilidade de disponibilizar uma unidade por meio de outra concessionária da rede BYD, caso esta unidade não tenha previsão de recebimento;
4. A confirmação de que, quando houver uma unidade disponível, meu processo não será novamente preterido em favor de outro cliente;
5. Que qualquer faturamento e demais procedimentos relacionados ao financiamento ocorram somente quando houver um veículo efetivamente disponível e devidamente identificado para a minha compra.
Reforço que **não estou cobrando que a concessionária invente uma data**. Estou cobrando clareza e uma solução para uma situação que começou com a informação de pronta entrega e evoluiu para um crédito aprovado sem carro, sem chassi e sem previsão.
Espero que a BYD analise o caso e apresente uma posição objetiva, inclusive porque a experiência durante a compra naturalmente também gera preocupação sobre como será o atendimento no pós-venda.