O que aconteceu
Estamos desde o dia 22/08/2026 aguardando a substituição de um conjunto de sifão específico da Deca, utilizado em nossa residência, e até o presente momento, 27/10/2026, não tivemos qualquer solução concreta.
**Dados do atendimento:**
- Produto: 5860.036.GF.MT
- Pedido: ***** 22/08/2026
- Protocolo SAC: *****
Inicialmente, abrimos a solicitação junto à assistência técnica autorizada da Deca em Jundiaí/SP, que ficou responsável por nos posicionar sobre a substituição da peça.
O andamento acabou coincidindo com uma viagem nossa, e reconhecemos que também deixamos de acompanhar a solicitação naquele período. Entretanto, a assistência não retomou o contato nem apresentou uma solução.
Posteriormente, fomos orientados a procurar diretamente o SAC da Deca, o que fizemos em 07/10/2026, pelo telefone 0800, e em 08/10/2026, por e-mail.
Desde então, estamos recebendo apenas respostas genéricas, sempre com a mesma justificativa:
*"Informamos que estamos realizando uma verificação interna."*
E assim seguimos, sem prazo, sem uma explicação objetiva e, principalmente, sem a substituição da peça.
O que mais incomoda não é apenas a demora, mas a falta de comprometimento com a resolução do problema. Estamos falando de uma marca consolidada, com produtos de valor agregado e que deveria oferecer um atendimento pós-venda compatível com sua reputação.
**Não é razoável que uma simples substituição de peça permaneça sem solução por mais de dois meses e que o consumidor precise insistir repetidamente para obter informações básicas sobre seu atendimento.**
Diante da ausência de uma resposta efetiva pelos canais oficiais, decidimos registrar publicamente nossa insatisfação.
Solicitamos à Deca:
1. Um posicionamento definitivo sobre o pedido *****.
2. A confirmação da disponibilidade da peça e de sua substituição.
3. Um prazo concreto para a conclusão do atendimento, com acompanhamento até a efetiva solução.
Não queremos mais respostas padronizadas sobre verificações internas. Queremos uma solução.
Esperamos que a Deca demonstre, na prática, o mesmo compromisso com seus consumidores que transmite por meio da força e reputação de sua marca.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Deca - Louças e Metais respondeu
28/10/2026 às 15:17
Prezado, Sr. Fernando.
Agradecemos por nos acionar. Realizamos a abertura do protocolo n° ***** para tratarmos seu caso com prioridade.
Diante das informações apresentadas, estamos acompanhando sua solicitação com prioridade para verificar a situação do pedido e os próximos encaminhamentos disponíveis.
Nosso time seguirá acompanhando o caso e manterá o contato com você de forma privada, para que possamos compartilhar as informações necessárias e conduzir a tratativa da maneira mais adequada.
A partir deste contato, estamos acompanhando o seu caso para verificar a situação atual e conduzir os próximos encaminhamentos necessários. Nosso compromisso é buscar a melhor alternativa para a conclusão da sua solicitação.
Atenciosamente,
Ravi Firmino
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 15:25
A resposta apresentada pela Deca é extremamente decepcionante e demonstra exatamente o problema que motivou nossa reclamação.
Estamos desde 22/08/2026 aguardando a substituição de uma peça e, após 67 dias, recebemos novamente uma resposta genérica, sem qualquer informação concreta.
A empresa informa que abriu um novo protocolo (*****) e que acompanhará o caso com prioridade. Mas o que isso significa, na prática?
Já tínhamos o protocolo *****, aberto anteriormente pelo SAC, e desde então ouvimos repetidamente que estão realizando verificações internas.
Quantos protocolos e quantas verificações internas serão necessários para substituir um sifão?
Não foi informado se a peça está disponível, se o pedido foi efetivamente processado, qual o motivo da demora ou quando teremos a substituição realizada.
Não estamos solicitando mais acompanhamento, abertura de protocolos ou promessas de prioridade. Estamos solicitando uma SOLUÇÃO.
É lamentável que uma empresa do porte e da reputação da Deca apresente esse nível de atendimento pós-venda.
Consideramos a resposta insatisfatória e o problema permanece integralmente sem solução.
Aguardamos um posicionamento objetivo, com prazo definido para a efetiva substituição da peça.