O que aconteceu
Aqui está a versão ajustada direcionada à Deca (fabricante), cobrando a postura e a responsabilidade da marca em resolver o problema com a transportadora contratada por eles:
Título: Falta de suporte da Deca Extravio de produtos (NFs 75958, 75959 e 75960) e obra parada há 15 dias
Mensagem:
Comprei produtos da marca DECA, amparados pelas NFs 75958, 75959 e 75960, mas estou enfrentando um descaso absoluto da fabricante.
A transportadora contratada pela Deca perdeu/extraviou os materiais e já se passaram 15 dias sem que a empresa preste o apoio necessário para resolver a situação. É responsabilidade direta da Deca garantir que os produtos cheguem ao consumidor, mas a marca se exime da responsabilidade e não toma nenhuma medida concreta para efetuar a reentrega.
Trata-se de material destinado a obra, e essa omissão causou a paralisação do cronograma, gerando prejuízos diários e transtornos graves. É inaceitável que uma marca do porte da Deca ofereça um pós-venda tão ineficiente e sem controle sobre seus parceiros logísticos.
Exijo um posicionamento e solução IMEDIATA diretamente da Deca:
Intervenção urgente junto à transportadora com o envio/reentrega imediata de todos os itens das três notas fiscais;