O que aconteceu
Adquirimos, no dia 30/4/2026, vários metais da linha You - da marca Deca - junto à loja Tetto Conceito e Acabamento, em Santa Maria/RS.
Para nossa frustração, os itens foram chegando gradualmente ao longo de 4 meses seguidos, não tendo sido cumpridos os 30 dias que a loja havia informado.
Já estamos no final de outubro e ainda não recebemos o porta-papel da linha You (código 2020.SM104.MT Summer Gold).
Em contato com o SAC da Deca nos foi informado que nada pode ser feito diretamente por nós, pois a compra foi realizada através da loja Tetto. Esta, por sua vez, argumenta que nada pode fazer se a Deca não produzir o produto.
Estamos profundamente preocupados com a nossa escolha: se esta é uma linha de metais atual da empresa e já estamos encontrando todas essas dificuldades e desrepeito aos prazos, o quão difícil não serão eventuais reposições futuras..
Por fim, infelizmente, passamos a não recomendar a empresa para amigos e parentes que estejam construindo ou reformando seus imóveis.
Gostariamos de um posicionamento da empresa quanto a situação do item mencionado.
Att.