Em réplica

Minha tampa de vaso sanitário Deca veio suja e não consigo limpar

Deca - Louças e Metais

cidade: Salvador

O que aconteceu

Bom dia Primeiro lugar gostaria de ressaltar que sempre tivemos uma relação excelente com a década nunca tive problemas e o detalhe pequeno mas que eu achei que era relevante é que adquirimos essa essa tampa de vaso sanitário encrustou com sujeira que não sai já usei vários produtos mania do produto no abrasivo Mas não sai então gostaria de saber como posso fazer para me repor de um de um item que é a tampa do vaso foi comprada em Salvador na Ferreira Costa muito obrigado Aguardo posição da Deca.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Deca - Louças e Metais respondeu

    30/10/2026 às 10:50

    Prezado Sr. Mauricio, 

    Agradecemos por nos acionar. 

    Registramos o protocolo de atendimento ***** para acompanhamento de sua manifestação. 

    Informamos que todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de controle de qualidade antes de serem disponibilizados. Esse cuidado garante que cada item seja fornecido dentro dos padrões de qualidade, segurança e confiabilidade.

    No entanto, é importante destacar que fatores externos, como condições de armazenamento, transporte, manuseio, instalação ou utilização em desacordo com as orientações de uso, podem comprometer o desempenho do produto e ocasionar falhas durante sua utilização.

    Todavia, para que possamos verificar a situação de forma adequada, será necessário que o produto seja avaliado por um técnico de nossa rede autorizada. Após a análise e a constatação da causa do ocorrido, daremos o devido seguimento ao atendimento, conforme o diagnóstico técnico e as condições estabelecidas em nosso Certificado de Garantia.

    Segue abaixo, link para localizar o serviço autorizado mais próximo da sua região:

    https://www.deca.com.br/assistencia-tecnica

    A saber, sobre a garantia de 10 anos para defeito de fabricação: São garantidos durante 10 anos, a partir da data de aquisição, comprovada mediante apresentação da nota fiscal de compra. Adicionalmente a garantia de 10 anos, a DECA oferece a cobertura dos custos de mão de obra dos serviços executados pela rede de Serviço Autorizado DECA, durante o primeiro ano de vigência desta garantia.

    Esta garantia aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos a partir de 1995, sendo que a responsabilidade do fabricante se restringe unicamente ao produto.

    A presente garantia não será aplicada nas seguintes situações:

    - Danos sofridos pelo produto em consequência de quedas acidentais, maus tratos, manuseio inadequado, instalação incorreta e erros de especificação;

    - Danos causados aos acabamentos por limpeza inadequada (produtos químicos, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, palha de aço, esponja dupla face);

    - Peças que apresentem desgaste natural pelo uso regular, tais como: vedantes, gaxetas, anéis de vedação, guarnições, cunhas, mecanismos de vedação;

    - Produtos que foram reparados por pessoas não autorizadas pelo Serviço Autorizado DECA;

    - Aplicação de peças não originais ou inadequadas, ou ainda adaptação de peças adicionais sem autorização prévia do fabricante;

    - Produtos instalados em locais onde a água é considerada não potável ou contenha impurezas e substâncias estranhas à mesma, que ocasione o mau funcionamento do produto;

    - Objetos estranhos no interior do produto que prejudiquem ou impossibilitem o seu funcionamento.

    - Produtos instalados para USO PÚBLICO, que terão os períodos de garantia reduzidos em 50%.

    Ocorrendo eventual necessidade de manutenção em seu produto, utilize a rede de Postos de Serviço Autorizado DECA, ou contate nossos outros serviços para quaisquer esclarecimentos.

    Este Certificado é valido em todo o Território Nacional.

    Encaminhamos para o seu e-mail uma solicitação de alguns dados, incluindo a nota fiscal, documento indispensável para a validação da garantia do produto.

    Aguardamos retorno e permanecemos à disposição. 

    Atenciosamente,

    Ryan Nunes

  2. Deca - Louças e Metais respondeu

    30/10/2026 às 17:02

    Prezado Sr. Mauricio, 

    Informamos que, após análise interna, verificamos que a condição apresentada pelo produto não caracteriza defeito de fabricação, mas está relacionada à ausência dos cuidados periódicos de manutenção recomendados pela fabricante.

    Além disso, conforme a nota fiscal apresentada, o produto foi adquirido em 27/06/2023, encontrando-se, portanto, fora do prazo de garantia.

    Abaixo descrevemos para você a norma dos assentos de acordo com a ABNT:

    A Deca não recomenda que a tampa do assento seja utilizada como assento ou apoio, pois utiliza parâmetros de garantia e normas da ABNT para serem efetuadas as análises em produtos que podem apresentar ou não defeito de fabricação, onde desconhecemos os parâmetros de análise de outras marcas.

    Conforme a norma ABNT NBR16729 - Assentos sanitários Requisitos e métodos de ensaio :

    3.4 - Tampa

    Parte superior do assento sanitário, podendo conter ou não batedores, cuja função é a de apenas tampar a abertura da bacia sanitária

    4.3 - Utilização

    A tampa deve ser utilizada apenas para tampar a abertura da bacia sanitária e não pode ser utilizada para sentar-se, subir, apoiar objetos e outros.

    Lembramos que a garantia de assentos é de 01 ano para o produto para defeito de fabricação, mediante apresentação da nota fiscal, a partir da data de compra.

    Os serviços de visita técnica e mão de obra não são cobertos pela garantia e caso sejam solicitados, serão gerados custos.

    Dessa forma, comunicamos que o protocolo de atendimento ***** será encerrado em nosso sistema.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Ryan Nunes