Não consigo comprar amortecedores para meu assento Deca Monte Carlo

Prezado Sr. Luiz, 

Agradecemos por nos acionar. 

Registramos o protocolo ***** para acompanhamento de sua manifestação. 

Informamos que todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de controle de qualidade antes de serem disponibilizados. Esse cuidado garante que cada item seja fornecido dentro dos padrões de qualidade, segurança e confiabilidade.

No entanto, é importante destacar que fatores externos, como condições de armazenamento, transporte, manuseio, instalação ou utilização em desacordo com as orientações de uso, podem comprometer o desempenho do produto e ocasionar falhas durante sua utilização.

Todavia, para que possamos verificar a situação de forma adequada, será necessário que o produto seja avaliado por um técnico de nossa rede autorizada. Após a análise e a constatação da causa do ocorrido, daremos o devido seguimento ao atendimento, conforme o diagnóstico técnico e as condições estabelecidas em nosso Certificado de Garantia.

Segue abaixo, link para localizar o serviço autorizado mais próximo da sua região:

https://www.deca.com.br/assistencia-tecnica

Abaixo descrevemos para você a norma dos assentos de acordo com a ABNT: 

A Deca não recomenda que a tampa do assento seja utilizada como assento ou apoio, pois utiliza parâmetros de garantia e normas da ABNT para serem efetuadas as análises em produtos que podem apresentar ou não defeito de fabricação, onde desconhecemos os parâmetros de análise de outras marcas. 

Conforme a norma ABNT NBR16729 - Assentos sanitários Requisitos e métodos de ensaio :

3.4 - Tampa 

Parte superior do assento sanitário, podendo conter ou não batedores, cuja função é a de apenas tampar a abertura da bacia sanitária; 

4.3 - Utilização 

A tampa deve ser utilizada apenas para tampar a abertura da bacia sanitária e não pode ser utilizada para sentar-se, subir, apoiar objetos e outros. 

Lembramos que a garantia de assentos é de 01 ano para o produto para defeito de fabricação, mediante apresentação da nota fiscal, a partir da data de compra.  

Os serviços de visita técnica e mão de obra não são cobertos pela garantia e caso sejam solicitados, serão gerados custos. 

Encaminhamos para o seu e-mail uma solicitação de alguns dados, incluindo a nota fiscal, documento indispensável para a validação da garantia do produto.

Aguardamos retorno e permanecemos à disposição. 

Atenciosamente,

Ryan Nunes