Torneira com problema de fixação SOLUÇÃO URGENTE.

Prezada Sra. Amanda, 

Agradecemos por nos acionar. 

Registramos o protocolo de atendimento ***** para acompanhamento de sua manifestação. 

Informamos que todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de controle de qualidade antes de serem disponibilizados. Esse cuidado garante que cada item seja fornecido dentro dos padrões de qualidade, segurança e confiabilidade.

No entanto, é importante destacar que fatores externos, como condições de armazenamento, transporte, manuseio, instalação ou utilização em desacordo com as orientações de uso, podem comprometer o desempenho do produto e ocasionar falhas durante sua utilização.

Todavia, para que possamos verificar a situação de forma adequada, será necessário que o produto seja avaliado por um técnico de nossa rede autorizada. Após a análise e a constatação da causa do ocorrido, daremos o devido seguimento ao atendimento, conforme o diagnóstico técnico e as condições estabelecidas em nosso Certificado de Garantia.

Segue abaixo, link para localizar o serviço autorizado mais próximo da sua região:

https://www.deca.com.br/assistencia-tecnica

A saber, sobre a garantia de 10 anos para defeito de fabricação: São garantidos durante 10 anos, a partir da data de aquisição, comprovada mediante apresentação da nota fiscal de compra. Adicionalmente a garantia de 10 anos, a DECA oferece a cobertura dos custos de mão de obra dos serviços executados pela rede de Serviço Autorizado DECA, durante o primeiro ano de vigência desta garantia.

Esta garantia aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos a partir de 1995, sendo que a responsabilidade do fabricante se restringe unicamente ao produto.

A presente garantia não será aplicada nas seguintes situações:

- Danos sofridos pelo produto em consequência de quedas acidentais, maus tratos, manuseio inadequado, instalação incorreta e erros de especificação;

- Danos causados aos acabamentos por limpeza inadequada (produtos químicos, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, palha de aço, esponja dupla face);

- Peças que apresentem desgaste natural pelo uso regular, tais como: vedantes, gaxetas, anéis de vedação, guarnições, cunhas, mecanismos de vedação;

- Produtos que foram reparados por pessoas não autorizadas pelo Serviço Autorizado DECA;

- Aplicação de peças não originais ou inadequadas, ou ainda adaptação de peças adicionais sem autorização prévia do fabricante;

- Produtos instalados em locais onde a água é considerada não potável ou contenha impurezas e substâncias estranhas à mesma, que ocasione o mau funcionamento do produto;

- Objetos estranhos no interior do produto que prejudiquem ou impossibilitem o seu funcionamento.

- Produtos instalados para USO PÚBLICO, que terão os períodos de garantia reduzidos em 50%.

Ocorrendo eventual necessidade de manutenção em seu produto, utilize a rede de Postos de Serviço Autorizado DECA, ou contate nossos outros serviços para quaisquer esclarecimentos.

Este Certificado é valido em todo o Território Nacional.

Encaminhamos para o seu e-mail uma solicitação de alguns dados, incluindo a nota fiscal, documento indispensável para a validação da garantia do produto.

Aguardamos retorno e permanecemos à disposição. 

Atenciosamente,

Ryan Nunes

Bom dia Ryan,

Esclareço que o problema apresentado é específico: a peça esférica localizada na parte inferior da torneira não permanece encaixada, desprendendo-se de seu local de fixação.

Ressalto que a manifestação se refere exclusivamente a esse componente, não havendo reclamação quanto ao funcionamento geral da torneira.

Diante disso, solicito orientação sobre a possibilidade de substituição da peça defeituosa pela garantia, bem como esclarecimento sobre a necessidade de avaliação técnica e eventual cobrança pelo serviço.