Bota Masculina de Trilha Impermeável SH100 Warm Mid Quechua FUJA!! NÃO É PRA TRILHA!!!
Em réplica
São Paulo - SP
02/05/2023 às 12:17
ID: 163867209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesALERTA! ALERTA!! "Bota Masculina de Trilha Impermeável SH100 Warm Mid Quechua" NÃO COMPREM!!! Colocar no título do produto "de trilha" é ofender o consumidor!! Comprei o meu há poucos anos - sim anos - para amaciar corretamente e ao colocá-la na trilha em abril/*******, não aguentou 200km!! Ela não abriu só o bico - literalmente - como todo o perímetro da sola se descolou do corpo da bota. Só cheguei ao meu checkpoint para trocar de bota porque consegui cola instantânea pra ir fazendo os remendos durante o caminho, além de alguém pra levar minha bota velha - mas que PRESTA - até o local. Pra continuar a trilha substituí por uma bota Columbia Omni Grip - nâo adquirida nesta loja - com mais de 10 anos e 3.000km em trilhas. Então consumidor, se você pretende acreditar que esta é uma bota pra trilha, que lhe sirva de alerta. Acho que a loja reclassificar o produto é o mínimo. Fale que é uma bota urbana que fica mais "bonito" e transparente, ou o setor de qualidade desta empresa deveria ser readequado imediatamente. Loja afirma que "dá" 2 anos de garantia; pensem no tempo que leva pra amaciar o calçado adequadamente e quantas trilhas você consegue fazer dentro deste período. Essa garantia é pífia e só serve de desculpa pra não honrar a qualidade ruim do produto. Loja afirma ainda que o produto foi testado por especialistas; que devem ter testado em shopping ou correndo nos corredores da própria loja como alguns clientes fazem, só pode. Façam as contas, esta bota não durou 200km e a minha bota velha que deve ter custado 3x mais, tem mais de 10 anos, 3.000km só de trilha e ainda está em condições de uso sem precisar qualquer manutenção, por 3x o valor, usei 15x - isso mesmo QUINZE VEZES no mínimo - mais que o produto desta loja e vou continuar usando. Então pouco importa a garantia e sim a qualidade do produto de acordo com sua função, bota de trilha é bota de trilha, tem que aguentar independente da garantia um mínimo de km, diferentemente da bota urbana desta loja. Foi idéia ridícula minha tentar trocar minha bota velha por esta e o prejuízo está aí; que sirva de ALERTA!!! Em tempo, as botas DE QUALIDADE vocês também encontram em preços mais acessíveis que o desta loja. E consultem o Reclame Aqui antes de comprar e vejam o "nível de felicidade" dos consumidores da Decathlon.
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Resposta da empresa
09/05/2023 às 14:45
Olá David, boa tarde!
Me chamo Yasmin e faço parte da equipe de Relacionamento ao Cliente da Decathlon.
Li sua reclamação e analisei as fotos. Verifiquei que a bota que você adquiriu é própria para ser usada em trilhas na neve, o que pode ter contribuído para a abertura que você mencionou.
Gostaríamos de informar que disponibilizamos 2 anos de garantia para uso prolongado. Isso significa que se ocorrer algum problema com o produto, você poderá solicitar sua substituição sem custos adicionais, após uma análise do time de qualidade.
Estamos sempre disponíveis para solucionar qualquer dúvida ou problema que possa surgir e reiteramos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e satisfazer as necessidades de nossos clientes.
Yasmin G
Especialista ACE.
https://*******
Réplica do consumidor
09/05/2023 às 17:29
Então vocês têm mais um agravante, a PROPAGANDA ENGANOSA, pois não comprei a bota com a finalidade de usar na neve; além disso em nenhum lugar na página do produto diz que é pra ser usada EXCLUSIVAMENTE na neve; pelo contrário, se você ler todo o anúncio - e deveria ter lido - o As solas SNOWCONTACT foram desenvolvidas a partir de um material de sola específico e de recortes otimizados para garantir uma aderência excelente e uma tração máxima, independentemente do terreno em que caminhe (sic). Além da PROPAGANDA ENGANOSA, vocês induzem o consumidor ao erro - o que também vai contra o Código do Consumidor - porque quem compra ou comprou este calçado nem sabe que esta bota é exclusiva pra uso em neve como afirmou acima. Vou continuar afirmando que independente da garantia, uma bota que vocês nomeiam como DE TRILHA e que apresentava-se em condições de nova - vide as fotos - não pode simplesmente se desfazer com menos de 200km de uso EM TRILHA. Aos consumidores que estão acompanhando esta reclamação, disponibilizei no instagram https://******* o vídeo das condições em que ficou a bota; não precisa seguir, é público. Extremamente decepcionado e envergonhado achando que poderia substituir uma bota de trilha DE VERDADE e de 1a linha por esta. Sentindo-me extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e INDUZIDO AO ERRO com esta nova informação - de que a bota é EXCLUSIVA PARA NEVE e repito que não comprei para este fim - vou enviar todo este histórico ao Procon e aos órgãos competentes, mostrando o quanto vocês têm e estão lesando o consumidor omitindo esta informação. Esta informação têm que estar bem clara no título: ESTA BOTA É EXCLUSIVA PARA NEVE!!; não está e não estava.