Prazo de troca.

Question

Fiz uma compra na loja de Piracicaba e voltei para trocar pois o item não serviu.
A atendente pesquisou no sistema o meu CPF, pois faço parte do clube, e me disse que não poderia emitir o voucher para a troca, pois haviam se passado 1 semana do prazo de troca.
Pedi para chamar o gerente. Por incrível que pareça, não havia nenhum na loja.
Acho um descaso conosco, pois faço parte do clube, compro muito nessa loja, e. A hora que preciso ele não conseguem me atender. Moro numa cidade que não têm loja da Decatlhon, ou seja, tenho que pegar estrada para trocar.
Vou deixar de comprar nessa loja!
Me decepcionei demais!!!

Accepted Answer

Caroline, boa tarde!
Me chamo Gabriela e faço parte da equipe de Atendimento ao Cliente Esportista da Decathlon.
Primeiramente quero me desculpar pelo transtorno.
Lamento profundamente em nome da Decathlon pelo seu relato, não foi nossa intenção causar qualquer inconveniente.

A referida compra, ocorreu em 12/08/*******. De acordo com a nossa política de troca, o prazo de troca padrão é de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data da compra realizada em loja física e da entrega/retirada em loja se comprada em meios digitais. Clientes do Clube Decathlon poderão fazer suas trocas em até 45 (quarenta e cinco) dias corridos, passados os prazos citados, a troca dos produtos não será realizada, conforme nossa política.
Diante do prazo expirado para a solicitação de troca dos produtos, a negativa de troca, será mantida.
https://*******

Mais uma vez peço desculpas pelo transtorno e estamos à disposição.
Esportivamente,
Gabriela F.
Especialista ACE
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Prazo de troca.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor