Atraso na entrega e dificuldade de devolução de toalha

Question

Comprei uma toalha na loja online no dia 12/06, com frete para entrega em 16/06. Minha intenção era usar a toalha na minha viagem de férias.
Até dia 18/06 não havia chegado, então dia 19/06 fui a loja física na Paulista para ter uma posição sobre, ao saber que houve realmente um problema com a entrega pedi o cancelamento e comprei outra toalha, pois minha viagem era no mesmo dia, expliquei a situação que não queria mais a entrega da toalha da compra online.
Cheguei de viagem em 10/07 e a toalha foi entregue no meu apartamento, obviamente já não em tempo hábil. Solicitei a devolução no site, o prazo de resposta era 48h e nada..
Entro em contato com a empresa para cobrar uma devolutiva, pois quero DEVOLVER a toalha que pedi para CANCELAR anteriormente em loja física, devido falta de cumprimento do que foi proposto.
Fui respondida que passou o prazo e só posso trocar para créditos na mesma loja..
Por favor, peço uma análise do caso para a devolução da toalha e reembolso integral da toalha + frete.

Accepted Answer

Olá, esportista Erika.
Meu nome é Bruno, e fui responsável pelo seu atendimento.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.

Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket #*******, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.

Você também pode nos acionar por: https://*******
Bruno B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista Decathlon

Atraso na entrega e dificuldade de devolução de toalha

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor