Decathlon

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/05/2026 às 16:10

ID: 250171691

Comprei o produto por R$ 132,21 e escolhi a modalidade de entrega rápida justamente porque precisava recebê-lo antes de uma viagem.

A previsão original de entrega era até 29/05/2026, porém a Decathlon atrasou a entrega e posteriormente informou nova previsão apenas para 04/06/2026. Como viajarei antes dessa data, tentei diversas alternativas para resolver a situação.

Solicitei a retirada do produto em loja, a possibilidade de enviar um Uber para buscar o item já pago e até mesmo a troca da modalidade de entrega para retirada em loja, mas nenhuma dessas opções foi viabilizada.

Também tentei cancelar o pedido, porém fui informada de que isso não seria possível porque o produto já estaria com a transportadora. Essa justificativa não faz sentido, pois o pedido deveria ter sido entregue dentro do prazo originalmente contratado e atualmente encontra-se em atraso. Ou seja, o produto estaria avançado o suficiente no processo logístico para impedir o cancelamento, mas não para cumprir a entrega na data prometida.

Além disso, verifiquei que o mesmo produto está disponível para retirada em loja em aproximadamente 2 horas pelo valor de R$ 149,99. Em contato telefônico, solicitei a possibilidade de adquirir essa unidade disponível pelo mesmo valor já pago (R$ 132,21), realizando o pagamento de forma online e retirando o produto na loja, mas essa alternativa também foi negada. Dessa forma, para conseguir receber o produto dentro do prazo inicialmente contratado, eu teria que realizar uma nova compra pagando mais caro, mesmo o atraso tendo sido causado por um problema logístico da própria empresa.

Entendo que imprevistos podem ocorrer, porém considero inadequado que o consumidor fique sem possibilidade de cancelamento, sem alternativas de retirada e ainda tenha que arcar com custos adicionais para resolver um problema que não foi causado por ele.

Solicito uma solução adequada para o caso, seja por meio da disponibilização de uma unidade para retirada em loja mantendo as condições da compra original, ou o cancelamento imediato do pedido com estorno integral dos valores pagos.