Barraca de Camping Quechua Arpenaz 6.3 recebida suja e arranhada, com dificuldade de contato para troca
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/04/2026 às 19:32
ID: 247108317
Fiz a compra de uma Barraca de Camping Arpenaz 6.3 Quechua no site da Decathlon. Acabei de fazer a retirada do pedido e, ao chegar em casa e abrir o item, verifiquei que o produto foi usado, está sujo de barro (tanto na lona quanto na bolsa) e as varetas com arranhões e desgaste. Tentei contato no chat para saber como proceder com a troca do produto, mas o atendimento é por robôs e não consigo conversar com um atendente para resolver a situação. O item se encontra indisponível no site. Sempre compro na Decathlon e isso nunca aconteceu antes. Gostaria de receber um produto novo, sem indícios de uso. Não quero voucher ou vale-trocas. Tenho mais fotos além das três que posso anexar por aqui. O número do pedido é o *****.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:20
Olá, esportista Luiza!
Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.
Após o contato pelo ambiente privado, identificamos que o item em questão não está disponível em nosso estoque e por esse motivo não conseguimos prosseguir com a troca do produto.
Diante dessa situação, pedimos para que você realizasse a devolução do produto avariado na loja onde a compra foi realizada e seguimos com o processo de reembolso.
O processo de estorno junto à operadora do cartão, poderá ocorrer em até duas faturas (60 dias), variando conforme o fechamento da mesma, e assim que for concluído, você visualizará o valor como um crédito em sua fatura.
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento
Patrícia B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon