Decathlon

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Vila Velha - ES

02/06/2026 às 16:39

ID: 250369091

No dia 29/01/2026, comprei uma Bicicleta EXPL500 ROCKRIDER 29" na loja Decathlon de Vila Velha (ES). Com apenas 15 de uso, durante um percurso de 8km, o pedivela direito da bicicleta se soltou. Imaginei que fosse apenas um problema de montagem (realizado pela própria loja). Após esse episódio, comecei a observar estalos constantes vindos do movimento central da bicicleta.
No dia 03/04/2026, recebi mensagem via e-mail da Decathlon informando que alguns lotes da bicicleta EXPL500 ROCKRIDER 29 estão passando por uma verificação preventiva. Prontamente, tentei realizar o cadastro das informações da minha bicicleta pelo link indicado na mensagem, mas, para enviar os dados, havia a necessidade de preenchimento do número do pedido. Como realizei a compra em loja física, não foi gerada essa numeração. Também respondi a mensagem de e-mail com cópia da nota fiscal e etiqueta de número de série, mas recebi resposta automática indicando seu não encaminhamento.
Depois de buscar exaustivamente por atendimento, entrei em contato com o SAC Decathlon via WhatsApp, quando enviei os dados solicitados. No dia 11/04/2026, recebi mensagem por e-mail (Chamado *****) indicando que minha bicicleta realmente seria necessário substituir o movimento central da minha Bicicleta. Essa mensagem, continha expressa recomendação de que a bicicleta NÃO FOSSE UTILIZADA até a realização da revisão.
Realizei inúmeras trocas de mensagens informando que resido à cerca de 100 km da loja Decathlon mais próxima e que não teria a possibilidade de encaminhar a bicicleta até essa loja. Depois de longa busca, fui informado em 16/05/2026 que a troca do componente seria realizado num estabelecimento especializado em ciclismo da minha cidade no dia 01/06/2026. A mensagem também indicava o encerramento do atendimento ao Chamado.
Visitei o referido estabelecimento em 3 ocasiões e o proprietário afirmou que não recebeu nenhum contato da Decatlhon e, por isso, não tinha nenhum conhecimento sobre o assunto. Encaminhei duas mensagem via e-mail e um via WhatsApp informando sobre isso, que resultaram na abertura de dois novos chamados (***** e *****), mas que não foram respondidos.
Ainda assim, na data indicada para manutenção, compareci ao estabelecimento com a bicicleta e, como esperado, nenhum membro da equipe compareceu e nenhuma manutenção foi prestada.
Dessa forma, estou à quase 2 meses sem poder usar a bicicleta e sem perspectiva de reparo do produto. Assim, venho registrar minha DECEPÇÃO com o produto e INSATISFAÇÃO com a assistência da marca. Fico aguardando resposta e RESOLUÇÃO IMEDIATA do problema, ou terei que solicitar a devolução do produto.