Decathlon

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Varginha - MG

19/01/2020 às 12:00

ID: 99519841

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Olá boa tarde,
No dia 11 de janeiro de ******* realizei uma compra na loja online decathlon de uma bicicleta aro 26 número do pedido : #*******04-01

Pois bem,no dia 16 de janeiro a bicicleta muito bem embalada e acondicionada,para minha surpresa já chegou.
Aí começa o problema.
Antes de efetuar a compra vizualizei junto da página do produto um vídeo feito pela própria decathlon mostrando que as suas bicicletas e inclusive o modelo da minha já vinham montadas na caixa,faltando apenas ajustes simples,guidão, selim e etc.
Não satisfeito entrei em contato via chat não por uma vez mas sim por 4 vezes antes de realizar a compra que realmente a informação procedia e que era uma regra da decathlon suas bicicletas pelo menos aro 26 virem montadas iguais ao vídeo,que inclusive mostra como realizar os ajustes finais.
Efetuei a compra e aconteceu que ela chegou pré montada,faltando montar a roda dianteira, regular freios, encaixar guidão e etc(foto em anexo)
Entrei em contato via chat novamente e me foi garantido que realmente vinham montadas e que o meu caso estava fora do padrão.
Me foi perguntado se haveria jeito de levar a bicicleta em uma loja física,mas como minha cidade não há logo foi tirado de cogitaçao.
A atendente muito solicita disse que precisava falar com seus superiores e que retornava,o que não aconteceu.

Entrei em contato novamente no sábado e aí já recebi uma resposta totalmente diferente, que aquilo era normal e nada poderia ser feito,o que me causou muita estranheza.
Dado ao próprio site mostrar o contrário.

Por fim eu por meu próprio mérito levei em uma bicicletaria,pagando o deslocamento e posterior preço de montagem.
A bicicleta inclusive é excelente.

Gostaria de uma posição da empresa que tem ótimos produtos de muita qualidade e renome internacional sobre o ocorrido,já que era cliente e pretendo continuar sendo.

Obrigado e aguardo retorno.