Cancelamento de pedido sem explicação e propaganda enganosa

Olá, esportista Débora!

Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.

Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.

Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.

Primeiramente gostaria de esclarecer que o pedido não foi cancelado devido à falta de estoque.

Todas as compras online passam por uma análise antes da confirmação do pagamento. Essa etapa é essencial para garantir que todas as transações sejam legítimas e seguras, protegendo você e a Decathlon.
Em alguns casos, nosso time de segurança pode entrar em contato por telefone para confirmar algumas informações da compra.

Analisando a informação não conseguimos validar os dados informados, e por isso o pedido foi automaticamente cancelado.

Como o pagamento não foi aprovado, nenhum valor foi capturado pela Decathlon. Caso o lançamento tenha aparecido na sua fatura/cartão, ele será estornado automaticamente pela sua instituição financeira no prazo de até 7 dias úteis.

Se quiser, você pode realizar um novo pedido utilizando os mesmos itens. Para evitar um novo cancelamento, recomendamos:

Certificar-se de que os dados do titular do cartão estão corretos; Que o telefone informado esteja disponível para eventual contato da nossa equipe de segurança.

Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento
Patrícia B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon

Mentira. O pagamento foi imediatamente aprovado, e depois cancelado. Horas depois. A empresa ainda não adimite o erro. Não bastasse, efetuei nova compra horas depois, mesmo cartao, mesmos dados, e magicamente passou. A empresa tenta sair por cima apesar de claramente ter agido errado na primeira compra, e sequer assume o erro. Pessimo. Não houve problema no pagamento, que ficou constando na fatura como pago por horas, e depois foi cancelado. Meu celular estava e esta disponivel, tanto que a outra compra passou. Não pedi cancelamento. Não passa de falha de empresa. Desculpinha para fazer o que quer

Mentira. O pagamento foi imediatamente aprovado, e depois cancelado. Horas depois. A empresa ainda não adimite o erro. Não bastasse, efetuei nova compra horas depois, mesmo cartao, mesmos dados, e magicamente passou. A empresa tenta sair por cima apesar de claramente ter agido errado na primeira compra, e sequer assume o erro. Pessimo. Não houve problema no pagamento, que ficou constando na fatura como pago por horas, e depois foi cancelado. Meu celular estava e esta disponivel, tanto que a outra compra passou. Não pedi cancelamento. Não passa de falha de empresa. Desculpinha para fazer o que quer

Mentira. O pagamento foi imediatamente aprovado, e depois cancelado. Horas depois. A empresa ainda não adimite o erro. Não bastasse, efetuei nova compra horas depois, mesmo cartao, mesmos dados, e magicamente passou. A empresa tenta sair por cima apesar de claramente ter agido errado na primeira compra, e sequer assume o erro. Pessimo. Não houve problema no pagamento, que ficou constando na fatura como pago por horas, e depois foi cancelado. Meu celular estava e esta disponivel, tanto que a outra compra passou. Não pedi cancelamento. Não passa de falha de empresa. Desculpinha para fazer o que quer