Cartão presente Decathlon vencido sem aviso adequado prejuízo de R$ 300,00
Não resolvido
Iepê - SP
08/06/2026 às 14:45
ID: 250806483
Cartão presente vencido sem aviso adequado prejuízo de R$ 300,00
Descrição:
Sou consumidor da Decathlon e estou extremamente insatisfeito com a situação envolvendo dois cartões presente que recebi.
Possuo dois cartões de R$ 150,00 cada (total de R$ 300,00) e, ao tentar utilizá-los, fui informado de que ambos estão vencidos, pois possuem validade de apenas 12 meses. O problema é que essa informação não foi claramente apresentada no momento da aquisição ou recebimento, o que me levou a acreditar que poderia utilizá-los sem essa limitação restritiva.
Entrei em contato com o atendimento da empresa e a resposta foi simplesmente que não é possível reativar, sem qualquer alternativa, compensação ou tentativa de estorno ao consumidor. Ou seja, a empresa basicamente informou que perdi os R$ 300,00 e ponto final.
Além disso, moro em Presidente Prudente/SP, cidade onde não existe loja física da Decathlon, o que naturalmente dificulta e posterga o uso do cartão, tornando ainda mais injusta essa limitação de prazo.
Considero a situação extremamente abusiva. Trata-se de um produto pago antecipadamente, cujo valor fica com a empresa, e que, após determinado prazo, simplesmente some sem qualquer retorno ao consumidor. Isso gera um enriquecimento indevido e fere princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à transparência e boa-fé.
Destaco ainda que o atendimento foi totalmente inflexível, limitando-se a repetir regras internas sem qualquer empatia ou tentativa de solução.
Diante disso, solicito:
A reativação dos cartões ou restituição do valor de R$ 300,00;
Uma revisão da política da empresa quanto à validade desses créditos;
Melhor transparência na informação sobre prazo de uso no momento da aquisição.
Caso não haja solução, irei buscar os meios legais cabíveis para resguardar meu direito como consumidor.
Aguardo um posicionamento adequado da empresa.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:10
Olá, esportista Fabio!
Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.
Gostaria de esclarecer que a informação sobre o prazo de validade de 12 meses não é omitida. Ela fica disponível e visível tanto na página de anúncios e termos de compra do nosso site, onde o cartão é adquirido, quanto no próprio cartão-presente (seja ele na versão física ou no arquivo em PDF).
https://www.decathlon.com.br/cartao-presente/
Entendemos que imprevistos acontecem, mas o prazo de 1 ano é considerado um período bastante extenso e razoável para a utilização do crédito em nosso site, aplicativo ou lojas. Conforme a política dos nossos cartões-presente, após a data de vencimento estipulada, o sistema bloqueia o saldo automaticamente, não sendo possível realizar a reativação dos cartões e nem o reembolso dos valores.
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento
Patrícia B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 14:47
A resposta apresentada pela Decathlon é extremamente insatisfatória e demonstra total falta de consideração com o consumidor.
Limitar-se a afirmar que a informação estava disponível não resolve o problema central: a ausência de transparência adequada e ostensiva sobre um ponto essencial do produto, que é a validade do crédito. Se fosse realmente clara e destacada, não teria passado despercebida.
Além disso, é inaceitável que a empresa simplesmente retenha valores já pagos, sem oferecer qualquer alternativa, reativação ou solução minimamente razoável. Na prática, o consumidor é penalizado integralmente, enquanto a empresa permanece com o valor o que é, no mínimo, questionável sob a ótica do direito do consumidor.
O retorno demonstra rigidez excessiva, falta de bom senso e completa ausência de preocupação em resolver o problema.
Sigo profundamente insatisfeito com a condução do caso e com a postura adotada pela empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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