Cashback não creditado em compras online na Decathlon, mesmo após cumprimento do prazo e contato infrutífero com o atendimento ao cliente via WhatsApp.

Question

Fiz duas compras no dia 29/05 (***** e *****), uma delas já até chegou e os valores de cashback não foram adicionados na minha conta.
As compras e o valores já foram contabilizados para o nível do clube Decathlon, ja recebi as NF-es no dia seguinte da compra, mas faltou o cashback, que segundo o app da empresa, seria vinculado a conta em até 24h uteis após a emissão da nota. Nao encontrei outras formas de falar com a empresa além do fale conosco via WhatsApp, onde as opções para conversar não se enquadram no meu caso e o atendimento é por IA. Gostaria ao menos de saber o motivo de não ter sido contabilizado o cashback ja que durante a compra online, aparecia na tela o valor a ser recebido.