CÓDIGO DE POSTAGEM
Respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 20:02
ID: 254841969
FIZ UMA COMPRA NA DECATHLON, DE UMA BLUSA DE FLEECE, através do site da Privalia. A atendente da loja Decatlon , de nome ***** , me respondeu porém, tentei entrar tanto no site da Decathlon quanto no site da privalia e não consigo de forma nenhuma fazer a devolução do produto. Peço a gente à gentileza que me ajudem a finalizar esse processo, pois, já expliquei que a blusa está muito justa no meu corpo e eu não quero , ficar com esse produto. POR GENTILEZA , ABREVIEM ESSE VAI VÊM DE E-MAILS E RESPOSTAS NO PRIVADO... FACILITEM ESSA TRANSAÇÃO PRA MIM, ME ENVIANDO DIRETAMENTE UM CÓDIGO DE POSTAGEM....GRATA !!!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:46
Olá, esportista Katia!
Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.
Conforme mencionei pelo atendimento anterior, você mesma deve abrir a solicitação de troca/devolução pelo nosso portal. Somente assim o código de postagem é enviado para você por e-mail.
Acesse: https://decathlon.troquefacil.com.br/group
Aqui você encontra todos os detalhes da nossa política de trocas e devoluções e o passo a passo de como solicitar o seu procedimento: https://www.decathlon.com.br/servicos/trocas-e-devolucoes
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento
Patrícia B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon