Decathlon

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Uberlândia - MG

02/06/2026 às 14:59

ID: 250356871

No seu mês de aniversário, os clientes da Decathlon têm um cupom de 15% de desconto.

Recebi o cupom, porém não consegui utilizá-lo (aparece a mensagem "Cupom não aplicado. Não atende às regras da promoção", conforme anexo 1).

Procurei o atendimento ao consumidor da Decathlon em várias ocasiões ao longo do mês de maio, porém a ajuda deles não foi eficiente. Inclusive estou esperando o retorno deles quanto a esta situação, desde o dia *****. Após este retorno, segui enviando evidências, sendo o último envio no dia *****, porém não obtive mais resposta.

Um resumo das conversas é:

1- ***** conversa com a funcionária Fátima, informando que o desconto não era possível de ser aplicado. Ela disse que alguns produtos não obedecem às regras do cupom. Porém, no e-mail enviado relativo ao cupom, não há nenhuma regra ou restrição informada. Ela ainda disse que o cupom se restringe aos produtos vendidos e entregues pela Decathlon, porém os produtos que eu tentei comprar são somente da Decathlon (produto 1: referência ***** - suspensório adulto de ski wedze preto; produto 2: ***** - bota masculina de ski nh100, wedze preto, tamanho 44BR; produto 3 - referência ***** - calças de snowboard quentes e confortáveis mulher, snb100 - tamanho 44).

Fomos informados que o pagamento no pix dava desconto de 5% e que talvez este desconto bloqueasse o cupom de 15%. Tentei no pix e no cartão e em nenhum caso pude utilizar o cupom.

Além disso, ela orientou a retirar produto por produto a fim de verificar se algum deles possuía restrição quanto ao uso do cupom. Retirei um a um, porém o cupom não era aceito em hipótese alguma. Fiz simulação de compra de produtos que não fossem de neve (como tênis e camisetas) e também não consegui aplicar a cupom a nenhum deles.

Ela encaminhou meu caso ao setor responsável e disse que entrariam em contato em até 48 horas úteis.

2- ***** recebi o e-mail do funcionário Igor, qeu me informou que o prazo estiamdo para resolução do meu caso seria de até 72 horas úteis. Fui orientada a repetir o processo de compra, a fim de tentar novamente aplicar o cupom, porém, não obtive sucesso. Reportei os problemas ao funcionário, porém não obtive mais resposta.

É importante citar que, a cada tentativa de envio para o e-mail fornecido pela Decathlon, eu recebia avisos de endereço incorreto (postmaster), porém, com várias tentativas, insistindo em enviar para o mesmo email, em algum momento, eu obtinha sucesso no envio.

3 - ***** entrei em contato com o sac, via whatsapp, para dizer que não obtive resposta do Igor, quatno ao e-mail do dia 23, falei com a funcionária Bárbara, porém ela me orientou a continuar as conversas apenas por email e continuar esperando o retorno do Igor. Ela disse que o atendimetno estava "em aberto" com ele e que havia sinalizado a ele que me respondesse.

4- ***** encaminhei o e-mail novamente aos cuidados do Igor, porém não obtive mais resposta.


Tenho o registro de todas as conversas e também prints das tentativas de aplicação do cupom, sem sucesso.

Estou à disposição para enviar as evidências que se fizerem necessárias.
O mês do meu aniversário foi o mês de maio, em que me esforcei bastante para utiliza-lo, porém não obtive sucesso, tampouco ajuda eficiente para fazê-lo funcionar.

Foram sentimetnos de muita frustração para mim, após várias tentativas e resolver o problema, porém, não recebendo o suporte necessário. Somos clientes da Decathlon, já fizemos várias compras e temos uma viagem se aproximadno para o chile, o que me deixa muito ansiosa, visto que preciso resovler esta situação e estou perdendo um tempo precioso, para organizar minha viagem e não tenho o suporte necessário. O cupom foi enviado para mim, por email, em *****.

Sigo à disposição para o que for necessário.