Decathlon decaiu muito..

Question

Fiz a compra de uma bicicleta no dia 24/07 pelo site da Decathlon e solicitei a retirada na loja da Av Paulista. A mesma dizia no site ao finalizar a compra que a bike estaria DISPONÍVEL para ser retirada em até 5 dias úteis. Hoje, dia 27/07 recebo um contato da loja da paulista dizendo que precisaria agendar a retirada da bicicleta de acordo com os horários deles e que a bike só estaria pronta no dia 04/07 as 18hrs (horário mais próximo).

Mentiram sobre o prazo na hora da compra, fico preso a horários deles, ou seja se eu não puder pegar no dia 04 as 18hrs sabe lá quando é a próxima data que eu conseguiria..
Se eu soubesse disso tudo antes, tinha optado por receber a bike em casa em até 2 dias úteis como dizia no site.

Accepted Answer

Guilherme.
Me chamo Diego e faço parte da equipe de Atendimento ao Cliente Esportista da Decathlon.
Primeiramente quero me desculpar pelo transtorno.

Recebi seu contato pelo Reclame Aqui e darei suporte para seu caso, conte comigo.
Verifiquei seu pedido e o prazo de entrega previsto é para 29/07, mas pelo seu relato a bike já chegou na loja, agora precisa ser montada e conferida para entregar e isso será feito pela nossa oficina na filial para garantir a correta montagem e continuidade da garantia assim que retirar.
Mas pode ocorrer da filial ficar com um volume grande demais e precisar agendar com o cliente um prazo de montagem e retirada, isso garante que todos os clientes tenham atendimento de qualidade pela nossa oficina, espero que nos entenda e saiba que estamos prestando o melhor serviço possível para você ter total segurança e tranquilidade ao utilizar sua bike.

Durante meu atendimento fiz o melhor possível para ajudar você e dar a solução quanto antes, espero que possa considerar o caso como resolvido, sua nota me ajuda muito e será direcionada ao meu atendimento, conto com seu 10 ❤️.

Sempre que precisar, conte com a central de relacionamento para te dar todo suporte necessário.😉

Esportivamente,
Diego
Especialista ACE
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Decathlon decaiu muito..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor