O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da Decathlon no dia 24/10/2026, optando pela modalidade de retirada em loja. No momento da compra, o próprio site informava que o pedido estaria disponível para retirada em até 2 horas.
Gostaria de ressaltar que só realizei essa compra justamente pela possibilidade de retirar o produto em duas horas, pois precisava contar com essa agilidade e praticidade. No entanto, hoje, 27/10/2026, três dias após a compra, meu pedido ainda sequer foi processado para retirada e continuo sem ter o produto em mãos.
Considero essa situação um desrespeito com o consumidor, pois a empresa anuncia um prazo de disponibilidade que não cumpre, criando uma expectativa que não corresponde à realidade. Se soubesse que o pedido demoraria tanto, poderia ter optado por outra forma de compra.
Além do atraso, não tenho uma previsão concreta de quando o pedido estará disponível, o que torna a situação ainda mais frustrante.
Diante disso, solicito o processamento imediato do meu pedido e sua disponibilização para retirada o quanto antes, além de um esclarecimento sobre o motivo do atraso.
Espero que a Decathlon apresente uma solução efetiva. Não considero aceitável que uma compra realizada especificamente pela promessa de retirada em duas horas permaneça sem processamento por três dias, deixando o consumidor sem o produto e sem uma resposta concreta.