Decathlon

Reclamar dessa empresa

Jaraguá do Sul - SC

01/06/2026 às 17:56

ID: 250268919

Prezados,

Venho por meio deste canal registrar minha indignação com a falta de transparência, desorganização logística e descumprimento de oferta por parte da Decathlon Brasil.

Sou corredor assíduo (com mais de 1.000 km rodados apenas neste ano de 2026) e estou sendo prejudicado em meus treinos devido aos erros sucessivos da empresa.No dia 15/05/2026, realizei a compra do Tênis Kipstorm Tempo (Tamanho 42) sob o pedido n *****, no valor de R$ 799,99, com previsão de retirada na loja de Joinville/SC para o dia 25/05/2026.

O pagamento foi aprovado e o pedido foi faturado no dia 16/05/2026, gerando a Nota Fiscal n ***** (conforme Anexo 1). No dia 20/05, inclusive, recebi a confirmação de que o produto estava em transporte.

Contudo, no dia 22/05/2026, recebi um e-mail com uma nova Nota Fiscal (n *****). Ao consultar o Portal da Fazenda, descobri que a Decathlon emitiu uma Nota Fiscal de Devolução pelas minhas costas, aparentemente cancelando o envio sem me dar nenhuma satisfação ou aviso (conforme Anexo 2). No site, o status do pedido exibe apenas uma mensagem genérica de "pequeno atraso" desde o dia 25/05.

No dia 27/05/2026, recorri ao suporte do Instagram para falar com um atendente humano. Foi aberto o Ticket de Chamado n *****, onde me foi prometido um retorno concreto em até 72 horas (conforme Anexo 3).

Esse prazo já expirou e até hoje, 01/06/2026, sinto-me totalmente ignorado. O valor está retido, a fatura do meu cartão de crédito está comprometida e meus tênis atuais estão desgastados.

Exijo, com fulcro no Artigo 35, Inciso I do Código de Defesa do Consumidor, o cumprimento forçado da obrigação: quero receber o produto que comprei e paguei. Caso o estoque tenha sido zerado por erro exclusivo de vocês, exijo o contato de um analista para alinhar a entrega de um modelo equivalente ou superior.

Aguardo uma solução urgente e humana.

Atenciosamente,
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