Decathlon

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São Paulo - SP

19/01/2023 às 09:59

ID: 157738035

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No dia 14/01/******* enviei o seguinte e-mail para a Decathlon:
Olá!
Venho através deste informar o ocorrido e juntos buscarmos uma solução.
Faz pouco tempo atrás que ganhei do meu esposo uma Bota Quechua Bota Feminina de Trilha NH100 MID Cor cinza.
Ele fez a compra pessoalmente em loja e infelizmente não temos mais o comprovante. (não guardamos pois nunca tivemos problemas com esta loja e com nenhum produto adquirido nela .. não imaginamos que iria acontecer)
Acontece que com pouco tempo de uso a solda rachou. (fotos anexas) - Em ambos os pés.
Em nossa última viagem apenas reparei o ocorrido quando meus pés ficaram molhados após caminharmos em um terreno em que estava úmido por conta de um pouco de neve que havia derretido.
Não entendi por que havia molhado os pés, e então reparei no solado rachado e por lá entrou a água.
Diante da situação infelizmente fomos obrigados a adquirir outro calçado no meio da viagem.
Escrevo para verificar a possibilidade de troca/substituição do produto, pois como podem ver pelas fotos ele está inteiro, pouco uso, e o soldado infelizmente apresentou o problema.
Imagino que o problema foi pontual e eu não tive sorte com este lote.
No breve aguardo de retorno.
No mesmo dia recebi a seguinte resposta:
Boa tarde, Cristina!
Tudo bem?
Você sabe me dizer se ele informou o CPF no ato da compra?
Sendo assim, o time conseguirá avaliar e seguir com a troca em garantia.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição!
Respondi na sequência:
Boa tarde!!!
Tudo bem, e você?
Acabei de confirmar com ele, e realmente não utilizou o CPF. (sei que ele não tem o costume de usar)
Porém, segue para verificação:
Leonardo - https://******* (enviado o número)
Grata.
No dia 16/01/******* recebo o seguinte:
Bom dia, Cristina!
Tudo bem?
Neste caso, infelizmente não conseguimos localizar a compra em nosso sistema.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição!
No aguardo
Também respondi na sequência:
Olá.
Entendo que não consiga localizar a compra.
Porém é um produto Decathlon.
Acredito que somente a Decathlon vende este produto.
E visivelmente ele apresentou defeito.
Isso quer dizer que vamos ter que aceitar o prejuízo?
Após minha resposta não obtive mais nenhum retorno.
Então está claro que temos um produto Decathlon com problema/defeito e infelizmente por confiarmos na marca não guardamos o comprovante de compra, pois nunca tivemos problemas com esta loja e com nenhum produto adquirido nela .. não imaginamos que iria acontecer.
A loja não se responsabiliza por produtos próprios???
Não esperávamos por essa ..
Infelizmente adquirimos um produto com defeito e pelo péssimo atendimento teremos que arcar com o prejuízo?
Não indico mais o produto, como também não indicarei mais a loja.
Infelizmente este é o padrão Brasil. - O que não deveria acontecer com esta loja, que deveria ter o padrão internacional.