Decathlon

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

30/05/2026 às 08:42

ID: 250099641

No dia 20/04/26, solicitei a troca de um tênis via site. O mesmo tinha uma saliência na parte interna, onde termina o cadarço, que machucou meu pé, usando-o uma única vez. No dia 22/04, pediram para postar o tênis com um código, e postei no dia 23/04. No dia 24/04, o Correio tentou fazer a entrega na central, sem sucesso, assim retornando. No dia 27/04, saiu novamente para entrega e também não conseguiram entregar, retornando mais uma vez. Lembrando que todas essas informações obtive via site. No dia 28/04, saiu pela terceira vez, aí sim foi entregue. Apenas no dia 12/05, o tênis chegou no setor de logística para resolver minha solicitação. Sem ter nenhuma resposta concreta, no dia 28/05, fui até uma loja física da Decathlon para tentar uma alternativa. Lá, só conseguiram fazer um pedido de revisão do caso. No mesmo dia de noite, recebi um e-mail em nome de *****, dizendo que minha troca tinha sido liberada e, junto no e-mail, veio o valor e mercadoria de troca, que, para minha surpresa, era uma camiseta masculina, coisa que nunca comprei. Respondi o e-mail dizendo que não era esse o produto, e ele respondeu que novamente iriam entrar em contato para resolver meu problema. Hoje já é dia 29/05, já faz 39 dias corridos e nada de resolverem meu problema. O pior de tudo: comprei o tênis impermeável para trabalhar e estou precisando e não tenho.