Demora na entrega e dificuldade em obter reembolso integral após recusa do pedido.
Resolvido
Porto Alegre - RS
22/07/2026 às 13:00
ID: 254559263
Eu realizei a compra pelo site, no entanto, teve uma demora na entrega, o pedido demorou para dar continuidade na atualização e com o tempo em atraso, eu desisti da compra, me arrependi. iniciei tentativas de cancelamento e solicitação de reembolso. Não consegui cancelar. Houve uma tentativa de entrega, eu recusei o pedido, pois quero meu reembolso integral.
Entrei em contato com o chat, não consegui realizar, encaminha para troca ou devolução sem opção recusa e reembolso. O chat insistiu que eu poderia mesmo assim realizar essa solicitação pelo link indicado.
Tentei e nada. Depois de muito insistir eu consegui conversar com atendente humano que informou que seria passado para o setor responsável e então aguardar mais 48h. Escrevo para manifestar toda a minha insatisfação com a compra, com atendimento e com o tempo para confirmar e emitir meu reembolso integral no formato de pagamento realizado. Algo que não recebi, recusado e muito sinalizado o cancelamento.
Solicito com celeridade meu reembolso integral no método de pagamento realizado.
AAAh outro ponto extramemente frustrante que tira a credibilidade de vocês e de realizar compras futuras.
Eu realizei a abertura de umas 3 ou 4 reclamações, pedido de ajuda, no chat e não tive retorno de nenhum!!!!!
pedido: *****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:01
Olá, esportista Marcela!
Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.
Lamento muito pela não entrega do seu pedido e por toda a frustração causada, também gostaria de esclarecer que como você realizou a abertura do chamado no Reclame aqui, os outros atendimentos precisam ser finalizados para que respondamos somente por aqui.
De qualquer forma, identifiquei que o seu pedido já está em processo de devolução para o nosso centro de distribuição e eu já segui com a solicitação de reembolso.
Você receberá uma devolução de PIX para a conta de origem em até 72 hors úteis.
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento
Patrícia B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 23:55
A emrpesa demora para responder, respostas sem vontade, te ignoram.
O meu problema era extremamente simples e pontual, o reembolso a partir de uma compra recusada, na qual desisti antes de recusar na entrega.
Foi preciso insistir implorar, lembrar quase que diaramente meu caso para receber o meu dinheiro, o atendimento de toda a equipe que acompanhou um [Editado pelo Reclame Aqui], má vontade.
Qualquer outra empresa que não tem uma unha da dimensão da decatlhon resolve problemas similares de forma rápida, empática, com outro trato e brevidade na resolutibildiade. Vergonha, claro que não faz diferença nenhuma mas não serei mais cliente. Última péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1