Dificuldade em usar cashback e cupom online, problemas com app, site e atendimento Decathlon
Em réplica
Pitangueiras - SP
23/11/2025 às 11:10
ID: 232602583
Estou tentando atendimento para resolução do seguinte problema:
- Quero comprar um calça pelo site da Decathlon. Fiz a compra de alguns itens na loja física do Ribeirão Shopping, ganhei cash back e agora quero usar este valor junto com o Cupom "BEMVINDO", de primeira compra online, para comprar esta calça.
1 - Pelo aplicativo é impossível fazer a compra, dá um erro na tela de pagamento e trava o APP (iOS).
2 - Pelo site, ele até chega a liberar para pagamento, contudo não aceita mais que eu use o cupom de primeira compra, apesar de nunca ter comprado no site/app - só tentei, mas não finalizou.
- Outro ponto: mesmo me cadastrando na plataforma de atendimento pelo zendesk, ao entrar na mesma e pedir atendimento, é direcionado para o WhatsApp - onde somente o atendimento via chatbot está disponível e este é horrível, um dos piores que já usei na vida - não resolve nada, não ajuda em nada.
Gosto da loja e dos produtos, por isso estou tentando por aqui conseguir um atendimento dígno, humano e responsável.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2025 às 15:53
Olá, esportista Alex.
Meu nome é Yasmin e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Seu atendimento foi conduzido por meio do Ticket #******* onde todas as informações e orientações já foram encaminhadas.
Conforme as orientações prestadas no atendimento, a utilização do ******* é exclusiva para a primeira compra realizada através do nosso aplicativo oficial, não sendo elegível para uso em nosso website. Desta forma, o sistema identifica corretamente a restrição de aplicação quando a compra é tentada fora das condições de uso estabelecidas, que são: primeira compra e exclusivamente pelo aplicativo. Para prosseguir com a utilização do benefício, é necessário que a compra seja finalizada na plataforma correta, seguindo as instruções de limpeza de cache e reinstalação do app para garantir o pleno funcionamento.
https://*******
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: https://*******
Esportivamente,
Yasmin G.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon
Réplica da empresa
05/12/2025 às 15:54
Olá, esportista Alex.
Meu nome é Yasmin e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Seu atendimento foi conduzido por meio do Ticket [O cliente não forneceu, mas insira o número do Ticket para a proteção jurídica], onde todas as informações e orientações já foram encaminhadas.
Conforme as orientações prestadas no atendimento, a utilização do ******* é exclusiva para a primeira compra realizada através do nosso aplicativo oficial, não sendo elegível para uso em nosso website. Desta forma, o sistema identifica corretamente a restrição de aplicação quando a compra é tentada fora das condições de uso estabelecidas, que são: primeira compra e exclusivamente pelo aplicativo. Para prosseguir com a utilização do benefício, é necessário que a compra seja finalizada na plataforma correta, seguindo as instruções de limpeza de cache e reinstalação do app para garantir o pleno funcionamento.
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: https://*******
Yasmin G. Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon
Réplica da empresa
05/12/2025 às 15:56
Olá, esportista Alex.
Meu nome é Yasmin e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Seu atendimento foi conduzido por meio do Ticket #******* onde todas as informações e orientações já foram encaminhadas.
Conforme as orientações prestadas no atendimento, a utilização do ******* é exclusiva para a primeira compra realizada através do nosso aplicativo oficial, não sendo elegível para uso em nosso website. Desta forma, o sistema identifica corretamente a restrição de aplicação quando a compra é tentada fora das condições de uso estabelecidas, que são: primeira compra e exclusivamente pelo aplicativo. Para prosseguir com a utilização do benefício, é necessário que a compra seja finalizada na plataforma correta, seguindo as instruções de limpeza de cache e reinstalação do app para garantir o pleno funcionamento.
https://*******
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: https://*******
Esportivamente,
Yasmin G.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon