Entrega de tênis de corrida sem caixa original

Olá, esportista Nadia!

Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.

Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.

Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.

Lamento que você se sinta assim e pela frustração gerada, principalmente por se tratar de um produto para presente. Contudo, gostaríamos de esclarecer que a informação de que os calçados são enviados sem a caixa original fica descrita explicitamente no anúncio do produto, antes mesmo da finalização da compra em nossa plataforma.

A Decathlon tem um compromisso global com a sustentabilidade e, por isso, estamos adotando medidas contínuas para reduzir ao máximo o impacto ambiental das nossas embalagens. Uma das ações que implementamos foi a retirada das caixas de papelão dos tênis. Enviamos os calçados diretamente nos pacotes protetores da transportadora, o que gera diversos benefícios ambientais:

Menos poluentes: Reduzimos o número de itens que vão para o lixo, diminuindo o descarte no meio ambiente.Mais espaço e menos peso: Os pacotes sem caixas ocupam menos espaço nos caminhões, o que significa menos viagens e, consequentemente, menor consumo de combustível e emissão de CO2.


Como esta é uma diretriz e ação da Decathlon global aplicada ao nosso modelo logístico, não temos como abrir exceções para o envio com caixa e nem deixar essa escolha como opcional no momento da compra.

Garantimos que todos os nossos produtos têm procedência confirmada e são enviados com a nota fiscal que comprova a origem, taxação e fiscalização. A ausência da caixa original de papelão não gera nenhum impacto negativo caso você precise solicitar a troca ou devolução do produto conosco ou acionar a garantia. Todos os calçados possuem sua qualidade assegurada pela nota fiscal do item.

Para mais informações sobre as iniciativas de sustentabilidade da Decathlon, você pode acessar: https://sustentabilidade.decathlon.com.br/

Ainda assim, caso o produto não atenda às suas expectativas para a finalidade de presente, você pode solicitar a devolução com reembolso em até 7 dias após o recebimento, ou a emissão de um vale-troca em até 30 dias através dos nossos canais oficiais.

Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento
Patrícia B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon

Engraçado que não se preocupam com o impacto ambiental enviando os produtos na embalagem de plástico. Não comprarei mais tênis algum [Editado pelo Reclame Aqui], e como disse, a informação não constava no anúncio do produto.