Impossibilidade de troca de tênis sem etiqueta, apesar de erro de tamanho
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
11/12/2025 às 20:50
ID: 234510345
Em novembro, fiz um pedido de um tênis, cujo número do pedido é: *****.
Recebi o tênis e fui conferir a etiqueta, que estava correta, n43. Confiei tanto que já quis retirar a etiqueta. No dia seguinte fui estreiar o tênis e notei que estava grande. Fui até a loja para efetuar a troca. A atendente disse que não poderia fazer a troca porque eu havia retirado a etiqueta. No entanto, para se justificar, a atendente arrematou o caso dizendo que não poderia colocar o tênis à venda novamente sem a etiqueta. Quer dizer: colocar o tênis novamente à venda com o número de etiqueta errado pode.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:15
Olá, esportista Marco!
Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.
Lamento que você tenha se sentido dessa forma com a situação.
No entanto, a loja seguiu corretamente os procedimentos previstos na nossa política de trocas e devoluções. Mesmo sem uso e dentro do prazo, para que a troca seja realizada o produto precisa estar exatamente nas mesmas condições de venda, o que inclui o uso das etiquetas originais afixadas ao item, além da embalagem correspondente.
Quando a etiqueta é removida, o produto deixa de atender a esse critério, pois não pode ser reintegrado ao estoque para venda. Por esse motivo, a troca não pôde ser autorizada no atendimento em loja e nem pelo nosso portal.
Todas as regras sobre trocas e devoluções estão disponíveis para consulta em nosso site, neste link:
https://www.decathlon.com.br/servicos/trocas-e-devolucoes
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento
Patrícia B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 16:52
Não há, na resposta da atendente, nenhuma referência sobre o fato da etiqueta estar errada, isto é, etiqueta marca o número 43, mas o tênis é 44. Considerar que o tênis seria revendido a outro cliente com etiqueta errada, é, no mínimo, falta de ética, se é que ética ainda existe nessa lama de mundo, onde nos transformamos em produto inferior de "negócio ".
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2