Decathlon

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São José dos Pinhais - PR

10/06/2026 às 23:12

ID: 251082363

No dia 26/05, fui até uma loja Decathlon para comprar um óculos de natação. Ao chegar ao setor, não havia nenhum funcionário disponível para prestar atendimento ou orientar sobre os produtos. Permaneci por mais de 30 minutos experimentando diversos modelos sem receber qualquer auxílio.

Acabei adquirindo um óculos da marca Arena, um dos modelos mais caros disponíveis, pois foi o que melhor se ajustou ao meu rosto. Em nenhum momento fui orientado sobre qualquer procedimento de teste de vedação ou sobre critérios para escolha adequada do produto.

Utilizei o óculos pela primeira vez no dia seguinte, sem problemas. Porém, em 10/06, durante o uso, ele passou a entrar água pelo lado esquerdo. Tentei ajustar a regulagem, mas o problema persistiu.

Retornei à loja para buscar uma solução. A responsável pelo setor questionou se eu havia realizado o chamado "teste de vedação". Informei que desconhecia esse procedimento e que não havia recebido qualquer orientação durante a compra. Mesmo assim, a colaboradora afirmou que não realizaria a troca e ainda alegou que outro óculos apresentaria o mesmo problema, sem sequer avaliar adequadamente o produto ou oferecer alternativas.

Somente após eu solicitar a presença da gerência foi apresentada uma opção de encaminhar o óculos para análise técnica.

Minha principal insatisfação não está apenas no possível problema apresentado pelo produto, mas na falta de atendimento e orientação no momento da compra, somada à postura pouco receptiva na tentativa de resolução do problema. Se existe um procedimento essencial para a escolha correta do produto, ele deveria ser explicado ao cliente, principalmente quando não há funcionários disponíveis para prestar atendimento.

Espero que a empresa avalie o ocorrido e apresente uma solução adequada, além de revisar seus processos de atendimento e pós-venda para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.