Pedido cancelado pela Decathlon, PIX não reembolsado e prazos descumpridos sucessivamente

Question

No dia 21 de maio de 2026, realizei uma compra no site da Decathlon e efetuei o pagamento imediatamente via PIX. Para minha surpresa, o pedido foi cancelado pela própria empresa no mesmo dia, porém o valor pago não foi estornado.

Desde então, venho enfrentando uma saga desgastante com o atendimento da empresa, que demonstra total descaso e incapacidade de resolver o problema:

* 26 de maio: Entrei em contato e fui informada de que o estorno poderia demorar até 7 dias úteis. Aguardei pacientemente o prazo.

* 02 de junho: Passado o prazo estipulado e sem receber o dinheiro, entrei em contato novamente. Pediram para eu aguardar mais 48 horas.

* 05 de junho: Sem qualquer retorno ou estorno, acionei o suporte mais uma vez. A promessa foi de que o caso seria resolvido até o final daquele dia. Novamente, nada aconteceu.

* 08 de junho (hoje): Em um novo contato, recebi exatamente a mesma desculpa evasiva: "aguardar até o final do dia por um retorno por e-mail".

É um absurdo e uma completa falta de respeito com o consumidor. O pagamento via PIX é instantâneo, mas o reembolso parece infinito. A empresa já cancelou o pedido, está em posse do meu dinheiro há mais de duas semanas e repete promessas vazias a cada atendimento, empurrando o problema com a barriga.

Exijo a devolução imediata do valor pago de forma integral. Não aceitarei novos prazos ou promessas de "retorno por e-mail até o fim do dia". Quero o meu dinheiro de volta.

Aguardo uma solução definitiva.

Accepted Answer

Olá, esportista Camila!

Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.

Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.

Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.

Verifiquei que houve uma falha sistêmica no momento do estorno que deveria ter ocorrido de forma automática.

De qualquer forma, já segui com o processo manualmente e o reembolso foi devidamente realizado em 10/06 conforme comprovante enviado pelo ambiente privado.

Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento
Patrícia B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon

Pedido cancelado pela Decathlon, PIX não reembolsado e prazos descumpridos sucessivamente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor