Pendência de troca ou reembolso - Atraso na resolucao da Garantia
Não respondida
São José dos Campos - SP
28/07/2026 às 21:41
ID: 255083619
Estou tentando resolver um problema referente a um colchão inflável que apresentou defeito dentro do período de garantia, pois estava murchando constantemente.
O produto foi devolvido e o processo Troque Fácil n 5777552 foi aberto em 07/06. Além disso, o colchão já está em posse da empresa desde 23/06, ou seja, há mais de um mês.
Até o momento, não houve substituição do produto, envio de um novo colchão ou restituição integral do valor pago. Tenho buscado uma solução por e-mail, porém as respostas demoram e o caso continua sem resolução, mesmo após quase dois meses da abertura do protocolo.
Solicito uma posição definitiva e a solução imediata do problema, seja por meio da troca do produto ou do reembolso integral do valor pago, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.