Péssimo envio e atendimento
Respondida
Brasília - DF
26/07/2026 às 16:14
ID: 254872887
Efetuei uma compra dia 05 de julho , *****, da decatlon pelo mercado livre eles postaram e o mercado livre sumiu com minha compra, eu não vou cancelar eu quero a compra, sequer tem rastreamento, não tem dado nenhum, o site da decatlon é péssimo, serviço de entrega é horrível, o atendimento é péssimo, mas tinha um produto que queria e comprei no mercado livre na página da decatlon, parece que o péssimo serviço da decatlon segue até o ml, uma vergonha
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:27
Olá, esportista William!
Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.
Gostaria de esclarecer que, como a sua compra foi realizada diretamente através da plataforma do Mercado Livre, o atendimento e o suporte para o seu caso devem ser realizados obrigatoriamente por lá.
Nós não temos acesso aos seus dados de compra, pagamento ou rastreamento por este canal de atendimento atual. Por questões de segurança e integração de sistemas, toda a comunicação, o envio de dados e o procedimento de cancelamento ou reembolso precisam acontecer de forma exclusiva dentro do painel da sua conta do Mercado Livre, acessando os detalhes da compra em questão.
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento
Patrícia B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon