Decathlon

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Rio de Janeiro - RJ

01/12/2022 às 23:02

ID: 154572455

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Fui para a Decathlon (SHOPPING NOVA AMÉRICA) para comprar os presentes de natal. Chegando lá vimos uma área onde tinham várias bolas de basquete e futebol de praia.
Notamos que alguns clientes estavam testando as bolas e vimos uma placa afixada dizendo que os cliente poderiam testar os produtos mas que a responsabilidade era do usuário. Começamos a testar as bolas num aro que estava à venda justamente com a placa afixada no mesmo. Instantes depois chega um funcionário, passa no meio dos clientes, pega a bola e entrega na nossa mão informando que não podíamos testar as mesmas. Informei que não era isso que a placa dizia; como o mesmo foi falando e dando as costas prosseguimos testando as mesmas no aro. Instantes depois chegam dois seguranças informando que não poderíamos mexer nas bola, novamente informamos que não era isso que as placas diziam, e que estávamos acostumados a ir nas Lojas Decathlon onde sempre permitem (Barra/Leblon). Um segurança permaneceu intimidando enquanto que o outro foi chamar o gerente. Minutos depois um rapaz (Marco Antônio) que disse ser o Gerente chegou e disse que não podíamos mais mexer nas bolas, que não podíamos testar, informei pela 3 vez que a placa dizia o contrário e que nas outras lojas da rede sempre foi permitido; o mesmo informou que cada loja toma a sua decisão independente, estranhei visto que tinham placas afixadas que permitiam e mostrei; o Gerente Marco Antônio na mesma hora pegou a placa afixada na cesta de basquete e quebrou na nossa frente dizendo que não podíamos e saiu de lá. Os seguranças a essa altura já estavam nos perseguindo, demos uma volta na loja onde víamos a placa que o mesmo tinha quebrado espalhada em vários setores esportivos. Enquanto isso os seguranças seguiam atrás como se fossemos [Editado pelo Reclame Aqui]. Na mesma hora fui no atendimento ao Cliente e solicitei a presença do Gerente, o atendente chamou no microfone, o gerente chegou e solicitei o nome dele e onde tínhamos um SAC para fazer a reclamação. O mesmo informou o nome e disse que no site da empresa possuía um link. Fomos para o caixa onde efetuamos apenas o pagamento do que já tínhamos selecionado, visto que não tinha como prosseguirmos mais diante daquele constrangimento, daquela humilhação. Deixamos de comprar o restante visto que estávamos sendo vigiados. Na saída percebemos que ainda estávamos sendo acompanhados e registrei em meu celular o segurança perseguindo.
Estávamos em quatro pessoas, dois irmãos meus e mais um amigo. Nunca nos sentimos tão humilhados com a atitude do gerente de ter quebrado a placa do local em que estávamos da loja e ter mandado os seguranças ficarem nos intimidando. Me senti sendo hostilizado, humilhado na frente dos outros clientes.